Buscamos un Head of Customer Success & Key Account Management para liderar, profesionalizar y escalar las operaciones de cuentas estratégicas dentro de un entorno SaaS. Esta posiciÃ3n serà responsable de administrar aproximadamente 40 cuentas empresariales, incluyendo clientes Tier 1, mientras lidera y desarrolla un equipo de 4 personas en Customer Success y Key Account Management.
La persona seleccionada gestionarà directamente entre 5 y 10 cuentas estratégicas para mantener cercanÃa operativa, modelar mejores prÃcticas y asegurar altos estÃndares de ejecuciÃ3n. AdemÃs, serà responsable de construir frameworks escalables, diseñar playbooks operativos, optimizar procesos de onboarding, impulsar retenciÃ3n y generar oportunidades de expansiÃ3n comercial.
Este rol requiere un perfil prÃctico, hands -on, orientado a resultados, con fuerte capacidad de liderazgo, visiÃ3n estratégica y habilidad para combinar ejecuciÃ3n tÃctica con crecimiento de negocio. Los objetivos principal incluyen mejorar NRR, GRR, adopciÃ3n de clientes, eficiencia operativa y desarrollo del equipo.




Responsabilidades principales:
Liderar la gestiÃ3n integral de cuentas estratégicas empresariales
Diseñar estrategias de expansiÃ3n comercial, renovaciÃ3n y crecimiento de cuentas
Crear e implementar playbooks de Customer Success y KAM
Optimizar procesos de onboarding, implementaciÃ3n y time -to -value
Liderar y desarrollar un equipo de alto desempeño
Implementar frameworks de seguimiento de uso, salud de cliente y expansiÃ3n
Colaborar con equipos comerciales para fortalecer crecimiento
Traducir resultados operativos en impacto de negocio medible
Requirements
3 a 5 años de experiencia en SaaS, Customer Success, consultorÃa de RRHH o gestiÃ3n de cuentas empresariales
Experiencia comprobada gestionando cuentas estratégicas y expansiÃ3n de ingresos
Experiencia liderando equipos con mÃnimo 3 reportes directos
Mentalidad orientada a procesos, escalabilidad y excelencia operativa
Excelentes habilidades

📌 Head of Customer Success (Aguascalientes)
🏢 Aspire Recruitment Solutions
📍 Aguascalientes