En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.
Nombre del Puesto: PRACTICANTE MODELO DE ENTREGA DE SERVICIOS
Ubicación: Monterrey, Actual León
Propósito del Puesto
Brindar soporte en el proceso de incorporación de nuevos negocios a la plataforma Humand (Mi Espacio), mediante el levantamiento, validación, carga y actualización de información operativa y de usuarios. Asegurar que la configuración de la plataforma se realice de forma correcta, oportuna y alineada a los lineamientos establecidos, facilitando la habilitación de servicios y el acceso de los colaboradores. Asimismo, contribuir a la documentación de configuraciones de los servicios que conforman el catalogo del case manager.
Responsabilidades Principales
- Apoyar en la configuración y habilitación de servicios dentro de la plataforma Humand (Mi Espacio),
asegurando que los flujos, formularios y contenidos estén correctamente estructurados y alineados a las necesidades del negocio.
- Subir, actualizar y mantener información en las distintas herramientas de atención al colaborador, garantizando que los contenidos (guías, FAQs, comunicados y procesos) sean claros, vigentes y resolutivos.
- Recibir información de distintas áreas, validar su calidad y consistencia, identificar duplicidades o desactualizaciones, y consolidarla en versiones finales organizadas por proceso o servicio.
- Brindar soporte básico al colaborador a través de los canales establecidos, dando seguimiento a solicitudes, canalizando incidencias y asegurando una atención oportuna y de calidad.
- Apoyar en la creación y configuración de encuestas dentro de la plataforma, asegurando su correcta segmentación, publicación y seguimiento de resultados.
- Colaborar en la administración de grupos y audiencias
📌 PRACTICANTE - MODELO DE ENTREGA DE SERVICIOS (León)
🏢 OXXO
📍 León