Descripción de la empresa
Somos Kolors Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios. Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.
Descripción del empleo
Principales actividades: Supervisar y coordinar las operaciones del área de monitoreo, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos. Dar seguimiento en tiempo real a incidencias y eventos detectados mediante sistemas GPS, CCTV y plataformas de monitoreo. Liderar y brindar apoyo al equipo de monitoristas, asegurando una adecuada distribución de actividades y el cumplimiento de objetivos. Elaborar reportes operativos, indicadores de desempeño y análisis de incidencias.
Verificar la correcta aplicación de protocolos de seguridad y escalamiento de alertas. Mantener comunicación constante con clientes,
operadores y áreas involucradas para la atención y resolución de eventos. Capacitar y dar retroalimentación al personal de actual ingreso y al equipo operativo. Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas de monitoreo, reportando cualquier anomalía. Gestionar la cobertura del personal y los roles de trabajo para garantizar la continuidad de la operación.
Implementar acciones de mejora continua enfocadas en la eficiencia del servicio y la atención al cliente. Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de las políticas internas de la empresa.
Requisitos
equisitos deseables: Experiencia previa en monitoreo GPS, CCTV o centros de control. Manejo de plataformas de monitoreo y sistemas CRM. Experiencia en liderazgo y manejo de personal. Capacidad para la toma de decisiones y resolución de incidencias. Disponibilidad para trabajar por turnos y bajo presión. Disponibilidad de horario 14
📌 supervisor de monitoreo Vespertino (Mérida)
🏢 Urbvan
📍 Mérida