Descripción de la empresa
Somos Kolors Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios. Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y confiable, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.
Descripción del empleo
El Analista de mesa de ayuda es responsable de registrar, analizar y dar seguimiento a incidencias operativas o técnicas, identificando causas raíz y proponiendo acciones correctivas. Asimismo, elabora reportes periódicos y especiales que permiten monitorear el desempeño, detectar tendencias y apoyar la toma de decisiones mediante información clara, precisa y oportuna. FUNCIONES
- Registro, clasificación y seguimiento de incidencias.
- Análisis de datos para identificar patrones y causas.
- Elaboración de reportes e indicadores de desempeño.
- Comunicación de hallazgos y recomendaciones a las áreas involucradas.




- Apoyo en la mejora continua de procesos y controles.
- Uso de herramientas de tecnología internas (Hubspot , Admin, Slack)

Requisitos
- Gestión de Incidencias: Registrar, clasificar y realizar el seguimiento de todas las incidencias.
- Análisis y Detección de Causas: Analizar los datos de las incidencias para identificar patrones, tendencias y determinar las causas raíz de los problemas.
- Generación de Información: Elaborar informes periódicos y especiales, así como indicadores de desempeño (KPIs), esenciales para la gestión.
- Comunicación Estratégica: Presentar hallazgos, análisis y recomendaciones a las áreas pertinentes para la implementación de acciones correctivas.
- Mejora Continua: Colaborar activamente en la optimización de procesos, controles internos y la eficiencia operativa.

Información adicional
Experiencia: 1 año en puestos similares, atención y solución a incidencias 1 año de manejo de CRM, Hubspot y A

📌 Analista de Mesa de ayuda (Pachuca de Soto)
🏢 Urbvan
📍 Pachuca de Soto