Objetivo General
Brindar una atenciÃ3n competente, cordial y eficiente a los clientes después de la venta, asegurando el seguimiento adecuado de entregas, instalaciones, garantÃas y reclamos. Su principal objetivo es generar confianza, resolver incidencias de forma efectiva y fortalecer la relaciÃ3n comercial a largo plazo
Principales funciones y/o responsabilidades
Atender llamadas, correos y mensajes de clientes para resolver dudas, reclamaciones o solicitudes postventa.
Dar seguimiento a pedidos entregados, servicios programados, garantÃas o devoluciones.
Coordinar con soporte técnico, logÃstica, ventas o almacén para resolver incidentes en tiempo y forma.
Documentar todos los casos atendidos en el CRM o sistema de gestiÃ3n, manteniendo actualizada la informaciÃ3n del cliente.
Gestionar y monitorear el estatus de garantÃas,



canalizando internamente con proveedores o Ãreas técnicas.
Realizar llamadas de seguimiento para medir la satisfacciÃ3n del cliente y detectar Ãreas de mejora.
Detectar y proponer oportunidades de venta cruzada, actualizaciones o servicios adicionales.
Elaborar reportes de seguimiento y anÃlisis de casos postventa, identificando patrones o causas raÃz de incidencias
Cumplir con los indicadores de atenciÃ3n y servicio establecidos por la empresa
Requisitos Carreras: ingeniero mecÃnico administrador, negocios internacionales, relaciones internacionales, administraciÃ3n o carreras afines Semestre: 5° a 8° Ingles bÃsico
Beca mensual: $7000 Horario: 7:30am a 4:30pm

📌 Practicante de AtenciÃ3n a Clientes (Monterrey)
🏢 Capital Becarios
📍 Monterrey