Jugos del Valle Santa Clara es la compañía de lácteos de la Industria Mexicana de Coca-Cola que ofrece bienestar, hidratación y nutrición a las familias mexicanas mediante opciones, porciones y soluciones para diferentes gustos, necesidades y estilos de vida. Buscamos Talento interesado en desarrollar al máximo sus capacidades, en conocer y ser partícipes de nuestra gran Oferta de Valor. Nuestro principal pilar se basa en la filosofía "Primero la Gente", para brindar experiencias integrales y únicas que combinan el momento de vida personal y etapa de carrera cualificado de cada uno de nuestros integrantes
Incorpórate a nuestro Equipo de Trabajo Ubicación: Corporativo Santa Fé, CDMX. Experiencia en: Atención y resolución de consultas y reclamos de clientes en canales digitales y telefónicos.
Gestión de casos y coordinación con áreas internas para la resolución de incidencias.
Uso de plataformas CRM o sistemas de tickets para seguimiento de interacciones con clientes.
Análisis de feedback de clientes para mejora de procesos y productos.
Conocimientos técnicos: Manejo de sistemas CRM,



chatbots y/o herramientas de atención omnicanal.
Paquetería Microsoft (intermedio/avanzado), énfasis en Excel y manejo de datos.
Indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, tiempos de respuesta) y su interpretación.
Procesos de gestión de calidad en atención y norms de protección de datos personales.
Principales actividades: Atender consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales garantizando una primera respuesta oportuna y empática.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a casos en el CRM hasta su resolución; escalar cuando sea necesario con evidencia y propuestas de solución.
Coordinar con áreas de Calidad, Logística, Producción y Ventas para resolver incidencias relacionadas con producto, entrega o facturación.
Monitorear indicadores de servicio (tiempo de respuesta, tasa de resolución en primer contacto, CSAT) y gene

📌 Grouper Customer Experience (Cuauhtémoc)
🏢 Santa Clara
📍 Cuauhtémoc