¿Quiénes somos?
La revolución fintech está en marcha en México, y Clip lidera el camino
Clip es la plataforma líder en pagos digitales y soluciones financieras. Nacimos con la idea de que todos los negocios en México deberían tener la oportunidad de acceder a las últimas innovaciones en tecnología financiera, impulsados por #ElPoderDeClip.
Ser parte de Clip te llenará de orgullo. Trabajarás en lo que te apasiona dentro de una comunidad talentosa, en un espacio seguro donde podrás ser tu mejor versión y donde el crecimiento implica aprendizaje constante.
El Rol
Buscamos un CNP Tech Support
para formar parte de esta innovadora y creciente fintech. El/La analista de soporte será responsable de garantizar el soporte a los Comercios y al Área de Satisfacción del Cliente, brindar soporte y resolver problemas complejos (segundo nivel) para los Comercios relacionados con productos de tarjeta no presente. Debe tener una sobresaliente comunicación y colaboración con los agentes de atención al cliente (primer nivel) y con los responsables de productos de tarjeta no presente (CNP),
todo ello para el beneficio del uso y crecimiento de estos productos.
Debe desenvolverse en una cultura de decisiones basadas en análisis, ser capaz de tomar distancia y comunicar las implicaciones estratégicas e inmediatas de las prioridades. Este/a candidato/a debe tener un conocimiento avanzado de los productos y soluciones que ofrecemos para la atención al cliente (CNP).
Responsabilidades
Garantizar el soporte de segundo nivel para el área de satisfacción del cliente.
Seguir y documentar los procesos de soporte para abordar incidentes y problemas operativos.
Contactar a los clientes con problemas técnicos al instalar u operar productos sin tarjeta.
Probar aplicaciones creadas por el equipo para verificar ciertos aspectos en teléfonos y tabletas iOS y Android.
Generar un centro de conocimiento con especificaciones y mantenerlo actualizado.
Realizar constantemente la instalación de productos CNP. Alert
📌 CNP Tech Support (Morelia)
🏢 Clip
📍 Morelia