Mesa de Ayuda (Service Desk)
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Somos una empresa especializada en Servicios Administrados de Impresión y Cómputo y nos encontramos en búsqueda de un Operador de Mesa de Ayuda (Service Desk), con experiência en soporte técnico y atención a usuarios, que disfrute resolver problemas y brindar un servicio de calidad.
Si cuentas con experiência en Mesa de Ayuda, cumplimiento de SLA's y atención de incidentes.
Requisitos
- Bachillerato Técnico, TSU o Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- Experiência mínima de 1 año en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico de Primer Nível.
- Experiência en administración y seguimiento de tickets.
- Conocimiento en cumplimiento de SLA's y KPI's.
- Conocimientos en hardware de equipos de cómputo.
- Conocimientos básicos de redes.
- Manejo de Microsoft Excel a nível intermedio.
- Experiência utilizando IVANTI o alguna herramienta de gestión de tickets.
- Conocimiento en equipos de copiado e impresión.
¿Qué harás?
- Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios vía telefónica, correo electrónico y acceso remoto.
- Atención telefónica y vía correo.
- Gestión de incidentes.
- Diagnosticar y resolver incidentes técnicos de manera oportuna.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets mediante la herramienta de gestión.
- Atender requerimientos relacionados con servicios de impresión, copiado y escaneo.
- Dar seguimiento a incidencias hasta su cierre, garantizando el cumplimiento de los SLA's establecidos.
- Escalar incidentes con proveedores cuando sea necesario.
- Actualizar la base de conocimientos y la documentación técnica.
- Elaborar reportes e indicadores mensuales.
- Participar en proyectos de mejora y nuevas implementaciones.
- Brindar atención a usuarios a nível nacional, manteniendo una comunicación efectiva y un sobresaliente nível de servicio.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo competitivo (de acuerdo con experiência).
- Prestaciones de l
📌 Mesa de Ayuda (Tlalpan)
🏢 Bcm
📍 Tlalpan