En Hospital Excel buscamos un líder con vocación de servicio, enfoque en la experiência del paciente y capacidad para coordinar equipos de atención.

Objetivo del puesto

Coordinar la operación del área de Servicio al Miembro, asegurando una atención oportuna, empática y de alta calidad, así como el seguimiento productivo de los procesos relacionados con la atención de nuestros miembros.

Requisitos:
- Licenciatura concluida en Administración, Relaciones Internacionales, Comunicación o carrera afín.
- Experiência mínima de 3 a 5 años coordinando equipos de atención al cliente, atención a pacientes o servicio al miembro, preferentemente en el sector salud o aseguradoras.
- Experiência en manejo y resolución de quejas, casos especiales y escalaciones.
- Conocimiento en procesos de atención médica, coberturas, autorizaciones, reembolsos o gestión de servicios de salud (deseable).
- Inglés Avanzado (indispensable).

Principales responsabilidades:
- Supervisar,



desarrollar y liderar al equipo de Servicio al Miembro.
- Capacitar e integrar al personal de nuevo ingreso.
- Establecer y dar seguimiento a metas, indicadores y políticas del área.
- Asignar cargas de trabajo y supervisar la operación diaria.
- Revisar y autorizar reembolsos, así como dar seguimiento a casos especiales y escalaciones.
- Analizar resultados e implementar acciones de mejora continua.
- Coordinar la comunicación y colaboración con las diferentes áreas de la organización.
- Participar en la atención y resolución de casos complejos, brindando apoyo operativo cuando sea necesario.

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Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Servicio Al Cliente (Zona Urbana Rio Tijuana)
🏢 Hospital Excel
📍 Zona Urbana Rio Tijuana