En Positrace buscamos un(a) Especialista Bilingüe en Soporte Técnico apasionado(a) por la tecnología y el servicio al cliente.

Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes en México,brindando soporte técnico de primer nível para nuestras soluciones de rastreo GPS.

Tu misión será diagnosticar, resolver y dar seguimiento a incidencias técnicas, asegurando una experiência excepcional para nuestros clientes.

Si disfrutas resolver problemas, trabajar con tecnología y colaborar con equipos internacionales, esta oportunidad es para ti. Podrá requerirse su participación en acciones puntuales para clientes de Canadá, Estados Unidos o América Latina, según las necesidades de la empresa.

¿Qué harás?
- Brindar soporte técnico telefónico y en línea a clientes de México.
- Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con hardware y software de sistemas GPS.
- Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución, asegurando una excelente experiência para el cliente.
- Documentar todas las interacciones en nuestro sistema de tickets.




- Analizar problemas técnicos e identificar soluciones eficientes.
- Mantener una comunicación clara y profesional, adaptando la información al nível técnico de cada usuario/cliente.
- Proponer mejoras y participar activamente en la optimización de procesos.
- Gestionar las tareas principal de activación, desactivación, suscripción, RMA y configuración de productos.

Lo que buscamos
- 3 a 5 años de experiência en Soporte Técnico, Help Desk o Service Desk brindando atención a clientes externos.
- Experiência en ambientes de soporte remoto y resolución de incidencias.

Conocimientos técnicos
- Sistemas operativos Linux.
- Conocimientos de electrónica.
- Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
- Deseable experiência con sistemas GPS, cámaras, redes LAN/Wi-Fi y conectividad celular.

Habilidades
- Inglés avanzado conversacional y escrito (indispensable).
- Excelente actitud de servicio y enfoque en el cliente.
- Emp

📌 Especialista Bilingüe en Soporte Técnico (Guadalajara)
🏢 Global Fleet Management
📍 Guadalajara