We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable. Babel es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos. ¿Cuál es nuestro plan estratégico? Miramos hacia el futuro Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.
Objetivo del puesto
Dar continuidad a la operación y soporte de servicios tecnológicos, atendiendo incidencias de segundo nivel, monitoreando la disponibilidad de los servicios y asegurando su correcta resolución o escalamiento, con capacidad para analizar componentes de aplicaciones desplegadas en ambientes cloud.
Responsabilidades principal
- Atender, analizar y dar seguimiento puntual a tickets e incidencias de soporte N2.




- Diagnosticar incidentes y resolverlos o escalarlos correctamente de acuerdo con su naturaleza y criticidad.
- Monitorear la disponibilidad y comportamiento de los servicios bajo responsabilidad del equipo.
- Realizar asignación y seguimiento de flujos asociados a servicios de usuarios.
- Analizar y leer código Python para apoyar el diagnóstico y resolución de incidencias.
- Utilizar repositorios y herramientas de control de versiones como parte del análisis y seguimiento técnico.
- Dar soporte a servicios desplegados sobre plataformas cloud AWS o GCP.
- Mantener comunicación clara y oportuna sobre avances, bloqueos y resolución de incidentes.

Retos del rol
- Mantener la continuidad y disponibilidad de servicios ante incidentes operativos.
- Identificar con rapidez la causa de fallas y determinar cuándo resolver directamente o escalar a otros niveles de soporte.
- Trabajar de manera autónoma y organ

📌 SoporteJunior (Ciudad de México)
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