ANALISTA JR. SERVICE DESK (ESPAÑOL) | Querétaro Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Analista Jr. de Service Desk para integrarse al área de Soporte, brindando atención de primer nivel a usuarios y asegurando el seguimiento puntual de incidentes y requerimientos de TI. OBJETIVO DEL PUESTO Ser el único punto de contacto para los usuarios ante fallas o necesidades relacionadas con TI, gestionando de inicio a fin los tickets (incidentes y requerimientos), proporcionando soporte técnico de primer nivel con calidad, sentido de urgencia y enfoque en la satisfacción del usuario. UBICACIÓN 76120 Santiago de Querétaro, Qro. HORARIO Lunes a Viernes: 8:00 am – 6:00 pm RESPONSABILIDADES Atender usuarios a través de los canales establecidos (teléfono, correo, sistema de tickets). Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de inicio a fin. Realizar diagnóstico y solución en primer nivel. Escalar incidentes cuando no estén dentro del alcance del primer nivel. Documentar correctamente cada interacción y proceso en la herramienta de tickets.
Dar seguimiento al backlog y notificar alertas a responsables. Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras. Contribuir a la base de conocimiento (documentación y actualización de artículos). Mantener comunicación constante con segundo y tercer nivel de soporte. Carrera en Tecnologías de la Información o afín (trunca o concluida) Experiencia mínima de 1 año en Service Desk o soporte técnico Experiencia en atención y seguimiento de tickets Conocimiento del rol y responsabilidades de un Analista de Service Desk Deseable conocimiento en ITIL HABILIDADES TÉCNICAS Soporte de primer nivel (hardware, software y periféricos) Conocimientos básicos de redes Gestión de cuentas de usuario Manejo de herramientas de tickets (ServiceNow, Jira, Service Desk Plus o similares) Diagnóstico y resolución de incidentes con supervisión limitada Documentación clara y completa en herramienta de tickets Seguimiento de back
📌 Analista Jr. Service Desck | Querétaro (General Escobedo)
🏢 icorp
📍 General Escobedo
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