Estamos buscando una persona para sumarse a un equipo operativo que brinda servicios críticos a empresas, con foco en gestión de cuentas, seguimiento de procesos y atención al cliente. El rol es clave para asegurar una experiencia ordenada, clara y confiable, actuando como nexo entre clientes y equipos internos. Responsabilidades: • Gestionar la comunicación diaria con clientes, brindando información clara y seguimiento sobre sus procesos. • Coordinar y dar seguimiento a órdenes de trabajo, asegurando el cumplimiento de tiempos comprometidos. • Coordinar accesos, trámites y gestiones con clientes internos y externos. • Realizar el ingreso y seguimiento de trámites gubernamentales vinculados a los clientes. • Coordinar con áreas operativas para asegurar la correcta ejecución de los procesos. • Elaborar reportes de seguimiento y actualizar bases de datos de clientes. • Monitorear tiempos de respuesta, escalar incidencias cuando sea necesario y proponer mejoras en la atención. • Mantenerse actualizado/a en normativas y buenas prácticas vinculadas a protección civil y gestión de procesos.



• Participar en reuniones virtuales y presenciales, y realizar revisión documental de expedientes de clientes. • Ejecutar encuestas de satisfacción y detectar oportunidades de mejora en el servicio. Requisitos: • Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, administración de cuentas o roles similares. • Manejo de herramientas de oficina (Microsoft Office y/o Google Workspace). • Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. • Capacidad de organización, seguimiento y manejo de múltiples tareas en simultáneo. • Escucha activa, orientación al cliente y resolución de problemas. • Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con distintas áreas. Acerca de la posición: • Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 (Horario de México) • Modalidad: Onsite • Contratación: Relación de dependencia con prestaciones de ley. • Ventajas: Seguro de vida, gastos médicos menores, membres

📌 Operations Analyst M/F (Saltillo)
🏢 Rehire
📍 Saltillo