Especialista de Soporte de Operaciones Únete a Banco Plata Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo amplio. Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México Al integrarte como Especialista de Soporte de Operaciones contribuirás activamente a la estabilidad operativa de nuestros equipos de cobranza, apoyando la gestión de asistencia, puntualidad, retención y clima laboral. Este rol será clave para fortalecer la experiencia de los colaboradores, reducir la deserción y asegurar la continuidad de la operación mediante el acompañamiento cercano a agentes, supervisores y áreas de soporte. Responsabilidades: Dar seguimiento a incidencias operativas Gestionar temas relacionados con asistencia, puntualidad, ausentismo, cambios de turno y situaciones de conducta mediante la coordinación con agentes, supervisores y coordinadores, para asegurar la continuidad operativa.



Brindar coaching y acompañamiento a agentes Acompañar a colaboradores que presenten incidencias recurrentes o señales de desmotivación, promoviendo acciones de mejora y fortaleciendo su compromiso con la operación. Impulsar iniciativas de clima laboral Desarrollar y ejecutar actividades orientadas a mejorar la experiencia de los colaboradores, fortalecer el ambiente laboral y aumentar la retención del talento. Gestionar casos de seguimiento individual Atender situaciones relacionadas con disciplina operativa, comportamiento y cumplimiento de lineamientos internos, asegurando una gestión adecuada y oportuna. Participar en proyectos de mejora Colaborar en iniciativas relacionadas con cultura organizacional, experiencia del colaborador y mejora continua dentro de la operación. El Especialista de Soporte de Operaciones deberá cumplir con los siguientes requisitos: Experiencia de 2 a 4 años en Contact Center, Customer Service, Workforce, Recursos Humanos Opera

📌 Especialista de Soporte de Operaciones en Cobranza (Celaya)
🏢 Plata Card
📍 Celaya