INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO | Monterrey, Nuevo León Empresa especializada en Tecnologías de la Información busca Ingeniero de Soporte en Sitio para integrarse al área de Infraestructura y Soporte Técnico, brindando atención presencial a usuarios y garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de las instalaciones del cliente. OBJETIVO DEL PUESTO Brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el funcionamiento continuo de los servicios tecnológicos, así como mantener en operación la infraestructura de TI (equipos, redes, comunicaciones y plataformas), mediante la atención optimizado de incidentes, administración de activos y coordinación con proveedores, contribuyendo a la continuidad de las operaciones del negocio. UBICACIÓN Monterrey, Nuevo León HORARIO Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m. RESPONSABILIDADES Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales para hardware y software. Atender y resolver incidentes y solicitudes de servicio relacionados con TI. Configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras,
telefonía y sistemas de videoconferencia. Brindar soporte a usuarios en herramientas de Microsoft 365. Documentar incidentes y realizar Root Cause Analysis (RCA) cuando sea necesario. Gestionar el inventario de activos de TI, incluyendo asignaciones, cambios y bajas. Coordinar garantías, mantenimiento y soporte con proveedores externos. Verificar y mantener operativa la infraestructura de red (switches, routers y access points). Mantener actualizados diagramas de red LAN, WAN y WLAN. Supervisar la operación de infraestructura tecnológica en oficinas y centros de datos. Participar en proyectos de infraestructura o mejoras tecnológicas asignados por el cliente. Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Comunicaciones, Redes o afín (titulado). Experiencia mínima de 2 años en infraestructura o soporte técnico en sitio. Experiencia en infraestructura tecnológica, redes o comunicaciones. Inglés inter