Company Description Hyde is embracing an evolved brand identity that is all about a festival vibe with music at its core. Hyde is part of Ennismore, a creative hotel group rooted in cultures and destinations, with a global portfolio of brands. Job Description El Guest Services Manager será responsable de liderar la experiencia del huésped desde su llegada hasta su salida, asegurando un servicio cálido, auténtico, productivo y alineado con la personalidad lifestyle de Hyde. Esta posición coordina la operación de Guest Services, Concierge, Bell/Door, lobby experience y soporte al Front Office, garantizando que cada interacción se convierta en una oportunidad para crear conexión, resolver necesidades y elevar la percepción del hotel. El rol requiere una persona con alta presencia en piso, criterio operativo, sensibilidad hacia el huésped, capacidad para anticiparse a necesidades y habilidad para liderar equipos en ambientes dinámicos, sociales y de alto estándar. Duties & Functions / Funciones principales Supervisar la operación diaria de Guest Services, Bell/Door,



Concierge y lobby experience. Coordinar la bienvenida de huéspedes, VIPs, grupos, huéspedes frecuentes, celebraciones y llegadas especiales. Resolver quejas, solicitudes especiales, cambios de habitación, incidentes o situaciones sensibles con criterio y enfoque en recuperación de servicio. Anticipar necesidades de huéspedes y generar experiencias personalizadas alineadas con la energía de Hyde. Coordinar la entrega de equipaje, transportación, recomendaciones, reservaciones, amenidades y solicitudes especiales. Trabajar en conjunto con Front Office, Housekeeping, F&B;, Seguridad, Ingeniería y Reservaciones para asegurar una experiencia integral. Supervisar la correcta comunicación de información relevante entre turnos, incluyendo VIPs, pendientes, incidencias y solicitudes especiales. Dar seguimiento a comentarios de huéspedes en canales internos, encuestas, redes o plataformas de reputación. Apoyar en el cum

📌 Innkeeper (Full time) (Hermosillo)
🏢 AccorHotel
📍 Hermosillo