La actividad inicial viene desde la dirección general INACOM, directo del vendedor, o del cliente.
Revisar catálogos de posibles proveedores que cumplan con los requerimientos y necesidades de INACOM, y que firmen un NDA para asegurar un partnership adecuado.
Apoyo a Preventas
Validar los requerimientos de equipos y/o servicios no existentes en nuestro catálogo y buscar alternativas o proveedores.
Propuestas de servicio:
Reuniones con direcciones de clientes, en donde se involucren assessments, análisis y estudios de infraestructura.
Generar planes de trabajo cumpliendo con las exigencias específicas del cliente para proyectos, usando las mejores prácticas indicadas por los fabricantes.
Realizar el servicio solicitado por el cliente.
Realizar las cotizaciones de los servicios y productos a clientes finales y áreas internas.
Seguimiento y reunión para validar los términos de los entregables.
Seguimiento Propio De Servicios, Con Fabricante, o Externos
En caso que tengamos ya proveedores,
solicitar cotización de servicios /productos y proveer al solicitante.
Verificar incidencias diarias durante y posterior a afterhour en clientes que tengamos en niveles de servicio de soporte (SLA).
Canalizar o brindar servicio a cada incidencia asegurando resolución y satisfacción de cliente basado en SLA’s.
Revisar entregables por proyectos de áreas de ventas.
Seguimiento de entregable y asegurar que los proveedores cumplan con los niveles de servicios contratados.
Emitir la memoria técnica de cada plan de implementación, resolviendo dudas y apoyando a los clientes.
Manejo de servicio y garantías
Supervisar y apoyar al área de garantías y soporte en dudas o problemas que requieran mayor nivel de soporte.
Asignar un recurso interno (elegir al técnico específico para resolver el problema, de acuerdo a su perfil en conocimientos) para cumplir entregas y servicios adecuadamente.
Canalizar con fabricante, escalándose (contactar
📌 Gerencia de soporte y servicios (Ciudad de México)
🏢 Inacom de México
📍 Ciudad de México
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