Guest Experience Manager
? Ubicación: San Miguel de Allende, Guanajuato
? Industria: Hospitalidad y Ocio – Hoteles / Resorts
Categoría funcional: Gerencia General
Seniority: Gerente
Contratación: Full time / tiempo indeterminado
Modalidad: 100% presencial
Reporta a: Director de Hotel

Descripción de la posición
Será responsable de dirigir, coordinar y supervisar la operación del Hotel María Camille, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes en cada punto de contacto.
Responsabilidades principales
Dirigir la operación diaria del hotel, asegurando altos estándares de servicio en las 10 suites y áreas comunes, alineados con la identidad boutique de la propiedad.
Diseñar, curar y supervisar el recorrido completo del huésped desde la reserva y pre-llegada hasta el check-out y seguimiento post-estadía.
Anticipar necesidades y personalizar cada detalle de la experiencia.
Liderar y desarrollar al equipo del hotel: front office, ama de llaves y mantenimiento.
Fomentar una cultura de servicio genuino y atención al detalle.
Gestionar proveedores externos de lavandería,



mantenimiento y otros servicios, asegurando calidad y eficiencia de costos.
Dar seguimiento al presupuesto operativo.
Gestionar indicadores de ocupación, NPS/reseñas y rentabilidad operativa.
Atender y resolver incidencias y solicitudes especiales de huéspedes.
Aplicar protocolos de recuperación de servicio con estándares Forbes Five-Star.
Garantizar cumplimiento normativo, de seguridad y calidad junto con Recursos Humanos.
Dar seguimiento a protocolos migratorios, protección civil, salud e higiene.
Representar al hotel ante la comunidad local, cámaras de turismo y aliados estratégicos.
Reportar periódicamente a Dirección de Hotels/Propietaria y a Grevalto Advisory Partners.

Perfil solicitado
Educación mínima: universitario completo.
Inglés avanzado / dominio.
2 a 5 años de experiencia general indicada.
El filtro obligatorio exige al menos 3 años de experiencia en hoteles boutique o de lujo.
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📌 Guest Experience Manager (San Miguel de Allende)
🏢 MSI Technologies
📍 San Miguel de Allende