Job Description:
Posición: Analista de Operaciones MyP&O;
Ubicación: QRO.
¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y tienes experiencia en el área de Recursos Humanos? Esta es tu oportunidad
En Mars, estamos buscando un Analista de Operaciones MyP&O; para que sea el corazón de nuestro centro de servicios. Serás el primer punto de contacto para nuestros Asociados, brindando soluciones y soporte en todo lo relacionado con políticas, procesos y sistemas de People & Organization (P&O;). Si eres una persona proactiva, orientada al detalle y disfrutas ayudando a los demás, queremos conocerte
Responsabilidades Clave:
Atender y gestionar consultas de nuestros Asociados a través de llamadas, chats y tickets sobre políticas y procedimientos de P&O; (RH).
Proporcionar información precisa y resolver incidencias de manera profesional y eficiente para garantizar una experiencia de cliente excepcional.
Realizar transacciones operativas en nuestro sistema (Workday), así como guiar a los usuarios en su uso.




Documentar todas las interacciones con los clientes de forma clara y precisa en nuestro sistema de gestión de tickets (ServiceNow).
Colaborar estrechamente con diferentes equipos del Centro de Operaciones para cumplir con nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y entregar un servicio de excelencia.
Preparar documentos masivos utilizando la función de combinación de correspondencia (mail-merge) y gestionar plantillas en Docusign.
Manejar información sensible y confidencial con la máxima discreción y atención al detalle.
¿Qué buscamos?
Más de 2 años de experiencia, preferiblemente en un contexto de Servicios Compartidos (Shared Services), Call Center o Atención al Cliente.
Familiaridad con sistemas, procesos y prácticas de RH. La experiencia con Workday y ServiceNow es una gran ventaja.
Habilidad para trabajar de manera eficiente con mínima supervisión en un entorno dinámico y de alto volumen.
Capacidad para manejar múltiples tareas a la vez y establecer prioridades de manera

📌 HR Operations Analyst (Santiago de Querétaro)
🏢 Mars
📍 Santiago de Querétaro