Head of Customer Service – iGaming
Sobre el rol
Buscamos un/a
Head of Customer Service
para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una
experiencia de usuario de primer nivel . Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un ambiente dinámico y de alto volumen. Responsabilidades
Liderar la operación de
Customer Service en México
(in-house y/o BPO) Definir e implementar la
estrategia de atención al cliente Asegurar la calidad del servicio en todos los canales ( chat, email, teléfono, redes ) Monitorear y mejorar KPIs ( CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención ) Optimizar
procesos, workflows y herramientas Colaborar con áreas de
Producto, Pagos, Compliance y Operaciones Gestionar
escalaciones críticas Asegurar cumplimiento de
regulación local y juego responsable Liderar
reclutamiento, training y desarrollo del equipo Requisitos
+5 años en Customer Service / Customer Experience 2-3 años liderando equipos Experiencia en
iGaming Fuerte orientación a
KPIs y mejora continua Excelentes habilidades de
comunicación y liderazgo Inglés avanzado y español nativo

📌 Head of Customer Service (Ciudad de México)
🏢 Pacifica Continental
📍 Ciudad de México