Vacante: Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente

Objetivo del Puesto

Brindar atención excepcional a clientes, garantizando una experiencia positiva mediante la resolución eficiente de consultas, seguimiento oportuno de solicitudes y fortalecimiento de las relaciones comerciales, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Principales Responsabilidades

Atender y dar seguimiento a consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de diferentes canales de comunicación.
Proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios y procesos.
Resolver incidencias de manera oportuna y efectiva.
Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas de gestión.
Dar seguimiento a compromisos y tiempos de respuesta establecidos.
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Colaborar con otras áreas para garantizar soluciones integrales.
Cumplir con indicadores de servicio y satisfacción del cliente.

Competencias Fundamental

Orientación al Cliente

Capacidad para comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.




Actitud de servicio y disposición para generar experiencias positivas.

Comunicación Efectiva

Excelente habilidad verbal y escrita.
Escucha activa y capacidad para transmitir información de manera clara y profesional.

Resolución de Problemas

Análisis de situaciones y toma de decisiones oportunas.
Enfoque en soluciones prácticas y eficientes.

Inteligencia Emocional

Manejo adecuado de situaciones difíciles o clientes inconformes.
Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo bajo presión.

Trabajo en Equipo

Colaboración con diferentes áreas para asegurar la satisfacción del cliente.
Actitud positiva y disposición para apoyar objetivos comunes.

Organización y Seguimiento

Capacidad para gestionar múltiples actividades simultáneamente.
Atención al detalle y cumplimiento de tiempos de respuesta.

Habilidades Requeridas

Manejo de herramientas de Microsoft Office (Excel, Outlook, Wo

📌 Ejecutivo de Servicio a Clientes (Emiliano Zapata)
🏢 Grupak
📍 Emiliano Zapata