Profesional responsable de liderar la entrega integral de servicios y proyectos estratégicos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), objetivos de negocio, estándares de calidad y expectativas del cliente. Actúa como punto focal entre equipos técnicos, operaciones, proveedores, clientes y áreas de negocio, impulsando la mejora continua, la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
Liderar la gestión end-to-end de servicios, proyectos e iniciativas estratégicas.
Garantizar el cumplimiento de KPIs, SLAs, OLAs y métricas operativas establecidas.
Coordinar equipos multidisciplinarios para asegurar una ejecución productivo y alineada con los objetivos del negocio.
Gestionar riesgos, dependencias, problemas críticos y planes de mitigación.
Supervisar la continuidad operativa y la entrega de servicios en ambientes complejos y de alta criticidad.
Mantener comunicación ejecutiva con clientes internos y externos, presentando resultados, avances y planes de acción.
Impulsar iniciativas de transformación,



automatización y mejora continua mediante metodologías ágiles y mejores prácticas de la industria.
Gestionar escalaciones de alto impacto, liderando la resolución efectiva y oportuna.
Asegurar el cumplimiento de procesos de gobernanza, seguridad, cumplimiento regulatorio y estándares corporativos.
Colaborar con áreas financieras para el seguimiento presupuestal, control de costos y optimización de recursos.
Identificar oportunidades de expansión, eficiencia operativa y generación de valor para el cliente.
Elaborar y presentar reportes ejecutivos para liderazgo senior y stakeholders clave.
Formación académica
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones, Administración o carreras afines.
Deseable Maestría o Especialización en Gestión de Proyectos, Operaciones o Tecnología.
Experiencia
Al menos 5 años de experiencia comprobada en gestión y entrega de proyectos grande

📌 Service Manager App Management Ex (México)
🏢 SOFTTEK
📍 México