Buscamos un competente con enfoque en soporte de aplicaciones críticas, capacidad analítica y orientación al cliente. Debe sentirse cómodo investigando problemas complejos y colaborando con equipos de desarrollo para restaurar servicios en el menor tiempo posible.
Responsabilidades:
Soporte de Aplicaciones
Monitorear la salud y disponibilidad de aplicaciones web en ambientes productivos.
Atender incidentes y requerimientos escalados desde equipos L1.
Analizar y resolver problemas funcionales y técnicos de complejidad media.
Garantizar el cumplimiento de SLA y KPI establecidos para la operación.
Ejecutar actividades de soporte correctivo y preventivo.
Realizar seguimiento de tickets hasta su resolución.
Análisis y Resolución de Incidentes
Revisar logs de aplicación, servidores y bases de datos para identificar causas de falla.
Diagnosticar errores relacionados con integraciones, servicios web y procesamiento de transacciones.
Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) y documentar hallazgos.
Generar planes de acción para minimizar recurrencias.
Validar soluciones antes de su liberación a producción.
Soporte Técnico de Aplicaciones Java
Analizar comportamientos de aplicaciones desarrolladas en Java.
Revisar trazas, logs y excepciones para identificar problemas.
Colaborar con equipos de desarrollo para la corrección de defectos.
Participar en validaciones posteriores a despliegues y cambios productivos.
Comprender la arquitectura funcional y técnica de las aplicaciones soportadas.
Gestión de Cambios y Releases
Participar en implementaciones y despliegues de nuevas versiones.
Ejecutar validaciones posteriores a la liberación.
Apoyar en actividades de mantenimiento programado.
Elaborar documentación de soporte y procedimientos operativos.
Monitoreo y Operación
Dar seguimiento a alertas generadas por herramientas de monitoreo.
Verificar disponibilidad de servicios, APIs y procesos batch.
Identificar tendencias de incidentes que impacten la estabilidad del servicio.
Proponer m