Who We Are
At Kyndryl, we run and reimagine the mission-critical technology systems that drive advantage for the world’s leading businesses. We are at the heart of progress; with proven expertise and a continuous flow of AI-powered insight, enabling smarter decisions, faster innovation, and a lasting competitive edge. For our people—Kyndryls—that means doing purposeful work that powers human progress. Join us and experience a versátil, supportive environment where your well-being is prioritized and your potential can thrive.

The Role
1. Gestión avanzada de incidentes, problemas y confiabilidad (L1-L3)
Liderar la resolución de incidentes críticos relacionados con SAP HCM y SAP SuccessFactors.
Actuar como punto de escalamiento para incidentes complejos de nivel L2 y L3.
Realizar análisis de causa raíz (RCA) y coordinar acciones correctivas y preventivas permanentes.
Diagnosticar errores en procesos de:
Administración de Personal (PA)
Organización (OM)
Nómina (PY)
Gestión de Tiempos (PT)
Employee Central (EC)
Employee Central Payroll (ECP)
Time Management
Recruiting
Onboarding




Performance & Goals
Compensation
Resolver incidencias relacionadas con interfaces, middleware, CPI, APIs, replicaciones y cargas masivas.
Gestionar Problem Management para reducir incidentes recurrentes.
Garantizar el cumplimiento de SLA, SLO y métricas de disponibilidad del servicio.
Liderar war rooms para incidentes de alta severidad relacionados con ciclos de nómina o procesos críticos de RRHH.
2. Observabilidad, monitoreo y performance de servicios HCM
Diseñar y ejecutar estrategias de monitoreo para procesos críticos de SAP HCM y SuccessFactors.
Definir indicadores de salud operativa para plataformas de Recursos Humanos.
Implementar monitoreo proactivo de:
Interfaces de integración
Replicaciones ECC-SuccessFactors
CPI
Jobs batch
Procesos de nómina
Cargas masivas de empleados
Interfaces con bancos, gobierno y terceros
Monitorear disponibilidad, capacidad y desempeño de servicios críticos.
An

📌 SAP Site Reliability Engineer HCM/SSFF (Ciudad de México)
🏢 Kyndryl
📍 Ciudad de México