Millones de mexicanos buscan oportunidades para invertir, crecer y poner su dinero a trabajar. Es la base de sus sueños y una forma de planificar lo que más importa. Nuestra misión es hacer que las inversiones sean accesibles para todos los mexicanos de manera que se sientan respaldados, guiados en cada decisión y con la confianza de que su dinero está respaldado por expertos.
Con más de 35 años de experiencia en banca de inversión, GBM está digitalizando productos financieros que de otro modo serían difíciles de explorar, comprender y acceder, capacitando a los clientes para que tomen el control de su dinero mientras aprenden más sobre cómo hacer planes financieros con el apoyo de los mejores asesores. y analistas.
Technical Writer
Objetivo del puesto
Crear, estructurar y mantener la estrategia de contenidos en la base de conocimientos de GBM, asegurando que la información proporcionada a los usuarios sea clara, práctico y actualizada para mejorar su experiencia y reducir la necesidad de contacto con el soporte.
En una semana típica realizarás:
- Redactar preguntas frecuentes, artículos de ayuda y guías paso a paso para alimentar la base de conocimientos del Help Center con el fin de proporcionar información clara y accesible a los usuarios, que reduzca la necesidad de contacto a soporte y aumente la adopción entendimiento de procesos.
- Diseñar la estructura y organización de la base de conocimientos para facilitar la navegación y búsqueda de información.
- Actualizar y mantener el contenido de la base de conocimientos para garantizar que esté alineado con los cambios en la aplicación, las necesidades de los usuarios y las iniciativas lanzadas por otros equipos como Producto, Marketing, Media, etc.
- Analizar métricas de uso del Help Center y feedback de los clientes para encontrar mejoras en el contenido, aplicarlas y aumentar la efectividad con base en métricas.
- Diseñar la comunicación escrita utilizada por los equipos de Customer Service en su
📌 Technical Writer (San Antonio Tecómitl)
🏢 Grupo Bursátil Mexicano
📍 San Antonio Tecómitl
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.