¿Te motiva liderar equipos, resolver problemas y ver resultados en tiempo real? Esta puede ser tu siguiente posición.
Una compañía consolidada del sector asegurador está ampliando su equipo al Sur de la Ciudad de México y busca a alguien que sepa combinar liderazgo, análisis de datos y enfoque al cliente.
Serás responsable de:
- Liderar y desarrollar a un equipo de operadores telefónicos.
- Asegurar el cumplimiento de KPIs fundamental (nivel de servicio, ASA, AHT, abandono de llamadas).
- Dar seguimiento cercano a nuevos ingresos y brindar feedback semanal.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y herramientas de trabajo.
- Ser el puente entre tu equipo, TI y otras áreas para resolver incidencias con rapidez.

Lo que buscamos en ti:
- Al menos 1 año de experiencia como supervisor en contact center,



call center, servicio al cliente, cobranza o siniestros.
- Manejo avanzado de Office 365 y plataformas telefónicas/TPV.
- Inglés intermedio (comprensión y redacción).
- Deseable: certificación en atención al cliente o conocimientos en seguros y fianzas.

Lo que ofrecemos:
- Sueldo de $16,000 MXN mensuales.
- Plan de crecimiento.
- Prestaciones de ley superiores.
- Capacitación.

Ubicación: Sur de la Ciudad de México — Modalidad presencial
Horario: lunes a domingo con 2 días de descanso entre semana con una ventana de horario de 24 horas, cada 3 meses te rolan tu turno

📌 Supervisor Siniestros Área Contact Center — Sector Asegurador (Ciudad de México)
🏢 MERZAV
📍 Ciudad de México