Brindar atención personalizada y cualificado a los clientes que ingresan sus vehículos al área de servicio, asegurando una correcta recepción, seguimiento y entrega, así como el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción establecidos por la agencia.
Principales funciones
Recibir y asesorar a los clientes durante el ingreso de sus vehículos a servicio.
Detectar y documentar las necesidades del cliente y las condiciones del vehículo.
Elaborar y dar seguimiento a órdenes de reparación.
Explicar al cliente los servicios, costos y tiempos de reparación.
Solicitar autorización para trabajos adicionales.
Dar seguimiento con técnicos, refacciones y demás áreas involucradas.
Mantener informado al cliente sobre el avance de su vehículo.
Coordinar y realizar la entrega del vehículo.
Explicar los trabajos realizados y recomendaciones de mantenimiento.
Dar seguimiento posterior a la entrega para conocer la satisfacción del cliente.
Promover servicios adicionales y mantenimientos preventivos.
Cumplir con los objetivos de ventas, productividad y satisfacción establecidos por la agencia.
Atender y canalizar oportunamente dudas, quejas o inconformidades.
Requisitos
Escolaridad
Bachillerato concluido. Deseable carrera técnica o licenciatura relacionada con el sector automotriz.
Experiencia
1 a 2 años en atención a clientes, ventas, servicio automotriz o puestos similares.
Deseable experiencia en agencias automotrices o talleres de servicio.
Conocimientos
Servicio y atención al cliente.
Mantenimiento preventivo y correctivo automotriz.
Procesos de taller y servicio.
Elaboración y seguimiento de órdenes de reparación.
Manejo de PC y sistemas administrativos.
Técnicas de venta y negociación.
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📌 Consultor De Servicio (Xico)
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