Mesa de Ayuda – Help Desk

En NSK Consulting diseñamos, implementamos y operamos soluciones tecnológicas para organizaciones de alto impacto en México. Buscamos personal para integrarse al servicio de Mesa de Ayuda, brindando atención, seguimiento y gestión de solicitudes e incidentes de los usuarios mediante una herramienta de Help Desk.
El personal seleccionado deberá contar con experiencia en atención y gestión de tickets, así como con conocimientos técnicos que le permitan realizar el seguimiento y resolución de requerimientos de soporte.

¿QUÉ HARÁS?
Recibir, registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de servicio mediante la herramienta de Help Desk.
Atender y dar seguimiento a los tickets asignados, manteniendo actualizada la información de cada caso.
Realizar diagnóstico inicial de incidentes y requerimientos reportados por los usuarios.
Proporcionar soporte técnico de primer nivel de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Escalar los incidentes que requieran atención especializada a los equipos correspondientes.




Dar seguimiento a los tickets escalados hasta su resolución.
Mantener comunicación con los usuarios respecto al avance y estatus de sus solicitudes.
Documentar las actividades, diagnósticos y acciones realizadas durante la atención de cada ticket.
Cumplir con los procedimientos establecidos para la gestión de incidentes y solicitudes.
Mantener actualizada la información relacionada con los casos atendidos.
Apoyar en la identificación de incidentes recurrentes y áreas de oportunidad en el servicio de soporte.
Cumplir con los niveles de servicio y tiempos de atención establecidos para la operación.

PERFIL REQUERIDO
Formación: Técnico – Bachillerato en Sistemas de Información, Informática, Computación o carrera afín. (Título o cédula cualificado requeridos).
Experiencia: actividades de soporte técnico y atención a usuarios.
Experiencia en gestión y seguimiento de tickets mediante herramientas de Help Desk.
Conocimientos de

📌 Mesa de Ayuda – Help Desk (Ciudad de México)
🏢 NSK Consulting México
📍 Ciudad de México