El/la Head Concierge es responsable de dirigir y supervisar el área de Concierge, la cual funciona como el principal punto de contacto entre el huésped y el hotel antes, durante y después de su estancia.
En un hotel boutique de nueve habitaciones, el área de Concierge integra también las responsabilidades habituales de Recepción: atención de reservaciones, preparación de llegadas, registro de huéspedes, asignación y entrega de habitaciones, seguimiento de cuentas, coordinación de servicios, atención de solicitudes y despedida.
Por el tamaño y nivel de servicio de la propiedad, el/la Head Concierge deberá mantener una presencia cercana, cálida y discreta, conocer personalmente a cada huésped y coordinar con los demás departamentos una experiencia fluida y personalizada.
Requisitos
Aptitudes en administración de oficina y gestión de front office para coordinar reservas, documentación y procesos diarios de recepción.
Aptitudes orientadas a la satisfacción de la clientela y al servicio al cliente, garantizando una experiencia personalizada y de alto nivel.
Aptitudes de comunicación claras y empáticas, tanto de forma presencial como por teléfono y medios digitales.
Experiencia previa en recepción de hotel, hospitality o puestos similares, y manejo de software de gestión hotelera (PMS) será muy valorada.
Capacidad para trabajar en equipo, buena organización del tiempo, atención al detalle y nivel de inglés funcional; otros idiomas son un plus.
📌 Responsable de front office (Akumal)
🏢 Sève Chemuyil -Luxury Wellness Retreat Hotel
📍 Akumal
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