ES EL MOMENTO
Santander (*) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Country: Mexico

EL IMPACTO QUE GENERARÁS
Estamos buscando un/a Especialista en Atención al Cliente con base en el Corporativo Distrito Querétaro, Qro.

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnologia de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

En Este Puesto, Tus Principales Responsabilidades Incluirán
- Analizar reclamaciones de clientes relacionadas con productos y servicios financieros.
- Investigar antecedentes operativos y documentales de cada caso.
- Emitir respuestas claras, fundamentadas y apegadas a la regulación vigente.
- Dar seguimiento a requerimientos de autoridades regulatorias.
- Coordinarse con áreas operativas,



jurídicas y de negocio para la obtención de evidencias.
- Identificar riesgos operativos o causas recurrentes de reclamación.
- Generar reportes e indicadores de gestión.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Rotación de actividades para obtener conocimientos y pertenecer a equipos universales.
- Contribuir con las iniciativas de la Dirección de Reclamaciones.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Experiencia competente
Licenciatura o pasante en áreas económico administrativa.

Experiencia deseable en atención y resolución de reclamaciones bancarias.

Habilidades y Competencias Que Requiere El Puesto
- Proactividad e iniciativa
- Flexibilidad y disposición para trabajar bajo presión
- Colaboración,

📌 Analista de Reclamaciones (México)
🏢 Universia México
📍 México