En Aldo Conti buscamos un Analista de Atención a Clientes para integrarse a nuestro equipo.

Objetivo del puesto:

Gestionar llamadas entrantes y consultas de atención a clientes para identificar y evaluar sus necesidades, asegurando el logro de su satisfacción.

- Responsabilidades y funciones:
- Atender solicitudes de clientes a través de diversos canales de comunicación.
- Preguntar a los clientes de manera clara y objetiva sobre sus solicitudes para clasificar las interacciones (quejas, recomendaciones, dudas, problemas o solicitudes de información).
- Canalizar al cliente con el departamento correspondiente (E-commerce, Normatividad y relaciones laborales, Marketing, Operaciones) o resolver directamente inquietudes que no requieran canalización.
- Aplicar las guías de bienvenida y de atención durante el seguimiento de llamadas.




- Registrar en bitácora la información del cliente para la integración de expedientes y actualizar el sistema con la resolución de casos y archivo histórico.
- Enviar encuestas de satisfacción de servicio y notificar al cliente la resolución de sus solicitudes.
- Generar y entregar el reporte diario de métricas e incidencias al supervisor de área.

- Requisitos
- Escolaridad: Preparatoria concluida.
- Edad: 19 años en adelante (Sexo e estado civil indistinto).
- Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes o soporte a usuarios.
- Herramientas: Microsoft Office (Excel, Word)
- Competencias principal: Actitud de servicio, excelente comunicación, trabajo en equipo, inteligencia emocional, tolerancia a la presión, compromiso e iniciativa.

- Ofrecemos
- Sueldo: $13,350

- Prestaciones de ley
- Horario: Lunes a Viernes 10:00 am a 8:00 pm

Oportunidades de estabilidad laboral y desarrollo continuo.

📌 Analista (Miguel Hidalgo)
🏢 27 Micras Internacional
📍 Miguel Hidalgo