Tu misión en este rol

Asegurarás que el 99% de las controversias se gestionen dentro del SLA y que los casos vencidos sin gestión no superen 1%, protegiendo ingresos mediante defensa efectiva, recuperación de recursos y prevención basada en patrones reales.

¿Qué harás?

Analizar diariamente las controversias recibidas y determinar su procedencia.

- Clasificar casos por motivo, marca, adquirente, comercio y nivel de riesgo para definir prioridad y estrategia.
- Solicitar, recopilar y validar documentación y evidencia dentro de tiempos establecidos.
- Preparar narrativas y sustentos, y presentar evidencias para la defensa de los casos.
- Dar seguimiento end-to-end al ciclo de vida de cada disputa, incluyendo representment y etapas posteriores.
- Controlar fechas límite, SLA y vencimientos para evitar pérdidas por falta de atención o atraso.
- Ejecutar conciliaciones de contracargos, recuperaciones y pérdidas; identificar y explicar diferencias.
- Detectar errores o inconsistencias en la información disponible y corregir el flujo de datos/evidencia.
- Generar reportes periódicos de volumen, pérdidas y recuperaciones, y traducirlos en hallazgos accionables.
- Identificar comercios, productos, transacciones o patrones con recurrencia para habilitar acciones preventivas.
- Trabajar con Pagos y Prevención de Fraudes para implementar acciones correctivas medibles.
- Participar en proyectos de automatización y optimización del área (controles de SLA, alertas, priorización, reporting).

En los primeros 90 días, el reto es tomar control del backlog y de los vencimientos, construir una priorización por riesgo que se sostenga en el tiempo y convertir hallazgos recurrentes en acciones preventivas ejecutables con Pagos y Fraude. ¿Qué estamos buscando?





Dominio del ciclo de vida de disputas/contracargos en esquemas de tarjetas: reason codes, representment, pre-arbitration y arbitration.

- Experiencia en conciliación financiera de contracargos y recuperaciones: matching, control de pérdidas e identificación de diferencias contables.
- Capacidad de automatizar reportes y controles de SLA con BI (Power BI/Tableau) y/o scripts (Python) para alertas y priorización.
- Priorización operativa basada en riesgo y vencimientos, con criterio para justificar qué se atiende primero.
- Comunicación escrita estructurada para argumentación de defensa: narrativas claras por caso y sustentos consistentes.
- Pensamiento crítico para detectar inconsistencias, evidencia incompleta o información contradictoria.
- Colaboración interáreas orientada a prevención con Pagos/Fraude/Operaciones, enfocada en acciones correctivas medibles.
- Gestión del detalle bajo presión, manteniendo exactitud en alto volumen y con SLAs estrictos.

¿Por qué unirte a T1?

- Tendrás impacto real desde el primer día.
- Trabajarás en problemas complejos, relevantes y de alto alcance.
- Construirás soluciones que usan miles de negocios todos los días.
- Formarás parte de un equipo exigente, cooperativo y con estándares altos.
- Crecerás al ritmo de una empresa que está escalando de verdad, no en teoría.
- Tu impacto se reconoce y se recompensa de forma justa, competitiva y acorde a la responsabilidad del rol.

Si este reto resuena contigo, queremos conocerte. Postúlate y conversemos sobre cómo podrías aportar en T1.

Sueldo: $21,000.00 - $22,500.00 al mes

Pregunta(s) de postulación

- Esta posición es 100% presencial en Polanco, CDMX, ¿estás de acuerdo?
- ¿Cuál es tu expectativa salarial mensual (bruta)?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Contracargos (Ampliación Granada)
🏢 T1
📍 Ampliación Granada