En LEADU buscamos una persona con perfil operativo-consultivo para apoyar la operaciÃ3n diaria de proyectos de implementaciÃ3n Zoho, soporte, documentaciÃ3n y seguimiento con clientes. Esta vacante forma parte de una estrategia permanente de captaciÃ3n de talento: buscamos conocer perfiles que puedan ayudarnos a crecer conforme aumente la carga de proyectos, soporte e implementaciÃ3n.

La posiciÃ3n combina operaciÃ3n, atenciÃ3n al cliente, documentaciÃ3n funcional, soporte inicial, pruebas, seguimiento de tareas y configuraciÃ3n básica/intermedia de herramientas Zoho. No es una vacante de Project Manager senior ni de desarrollador principal; buscamos una persona ordenada, confiable, con interés técnico y ganas de crecer dentro del ecosistema Zoho.

La posiciÃ3n iniciará en modalidad hÃbrida en Querétaro, C.P. 76060. Durante la transiciÃ3n a nuestras nuevas oficinas, combinaremos teletrabajo con sesiones presenciales para capacitaciÃ3n, alineaciÃ3n, revisiÃ3n de proyectos y colaboraciÃ3n con el equipo. Por eso buscamos preferentemente talento local de Querétaro o con disponibilidad para asistir presencialmente cuando sea necesario.

Objetivo del puesto

Apoyar la operaciÃ3n de proyectos Zoho en LEADU mediante seguimiento, documentaciÃ3n, soporte inicial, pruebas funcionales, configuraciÃ3n básica y atenciÃ3n ordenada a clientes, ayudando a que los consultores lÃderes puedan avanzar con mayor control y calidad.

Responsabilidades principales

- Actualizar tareas, avances, responsables y fechas en Zoho Projects.
- Documentar minutas, acuerdos, procesos, requerimientos y configuraciones.
- Dar seguimiento a pendientes con clientes y equipo interno.
- Apoyar en soporte nivel 1 desde Zoho Desk u otros canales definidos.
- Preparar manuales, guÃas, resÃomenes y materiales básicos para clientes.
- Realizar pruebas funcionales de configuraciones, automatizaciones y flujos.




- Apoyar en configuraciones básicas de Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Projects, Zoho Forms, WorkDrive y otras aplicaciones.
- Organizar informaciÃ3n y entregables en WorkDrive.
- Detectar riesgos, bloqueos, retrasos o falta de respuesta de clientes.
- Escalar temas técnicos a consultores, desarrolladores o direcciÃ3n cuando corresponda.
- Apoyar en actividades de customer success, adopciÃ3n de usuarios y seguimiento post implementaciÃ3n.

Requisitos:
- Experiencia en seguimiento operativo, coordinaciÃ3n de tareas, soporte, atenciÃ3n a clientes, documentaciÃ3n o gestiÃ3n básica de proyectos.
- Interés real por tecnologÃa, automatizaciÃ3n, herramientas SaaS y el ecosistema Zoho.
- Buena comunicaciÃ3n escrita y verbal.
- Capacidad para documentar procesos, acuerdos y requerimientos de forma clara.
- Orden, responsabilidad, seguimiento y sentido de urgencia.
- Manejo de herramientas digitales de gestiÃ3n, CRM, proyectos, helpdesk o documentaciÃ3n.
- Disponibilidad para modalidad hÃbrida en Querétaro.

Deseable:
- Experiencia con Zoho CRM, Zoho Projects, Zoho Desk, Zoho Forms, Zoho WorkDrive, Zoho Flow o herramientas similares.
- Experiencia en soporte, customer success, implementaciÃ3n de software, transformaciÃ3n digital o administraciÃ3n de proyectos.
- Conocimientos básicos de configuraciÃ3n de sistemas, lÃ3gica, automatizaciÃ3n o bases de datos.
- Conocimiento de procesos administrativos, ventas, atenciÃ3n a clientes, operaciones o finanzas.

Lo que buscamos medir en el proceso:
- Capacidad de organizaciÃ3n y seguimiento.
- Claridad para documentar y comunicar.
- Criterio para atender clientes y escalar riesgos.
- Interés y potencial para aprender Zoho.
- Afinidad con una operaciÃ3n de proyectos de tecnologÃa en crecimiento.
- Esquema y compensaciÃ3n: por definir segÃon experiencia, nivel operativo/técnico y esquema de contrataciÃ3n.

📌 Analista de Implementaciones Zoho y Soporte Operativo (Mérida)
🏢 LEADU SAPI de
📍 Mérida