En Koltin, buscamos cambiar la manera en que cuidamos a quienes nos cuidaron, colocándolos en el centro de la atención de salud en México para ayudarlos a permanecer saludables e independientes el mayor tiempo posible. Nuestro enfoque preventivo y el servicio de acompañamiento remoto nos han posicionado como la primera empresa en México capaz de ofrecer cobertura de seguros a personas de hasta 84 años.
Descripción del Puesto:
El papel del Experto en Renovaciones (Renewals Analyst) es fundamental para fortalecer la lealtad y la confianza de nuestros clientes. A medida que nuestra base de clientes crece, este experto se convierte en una pieza fundamental para retener a estos clientes a lo largo del tiempo, lo cual es un indicador clave de nuestro éxito futuro. Esta posición estratégica implica una interacción directa y continua con nuestros asegurados para garantizar que sigan optando por nosotros como su proveedor de cuidado integral.
¿Eres el candidato ideal? Debes:
- Poseer experiencia en comunicación, marketing, ventas, gestión de cuentas o servicio al cliente.
- Exhibir excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Demostrar una mentalidad analítica y orientación a resultados.
- Tener la capacidad de trabajar eficazmente en múltiples departamentos y proyectos simultáneamente.
- Mostrar habilidad para trabajar en equipo, tomar la iniciativa y gestionar múltiples tareas, ajustando prioridades de forma ágil.
- Poseer sentido de la urgencia y habilidad para resolver problemas rápidamente.
- Estar capacitado para manejar conversaciones difíciles con clientes, siempre con respeto y buena disposición.
- Preferible: Tener experiencia básica en Excel y matemáticas.
- Ser altamente proactivo y curioso.
- Tener disponibilidad para trabajar presencialmente en nuestras oficinas en Colonia Roma, CDMX, al menos tres veces por semana o más según sea necesario.
Responsabilidades y objetivos:
- Gestionar una cartera de clientes y alcanzar objetivos de renovación.
- Responder a consultas y resolver dudas de los clientes próximos a renovar.
- Lograr mejoras en las membresías y métodos de pago de los clientes.
- Incrementar el nivel de satisfacción del cliente.
- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Beneficios de trabajar en Koltin:
? Acceso a herramientas y incentivos para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
? Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
? Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
? 9 días adicionales de vacaciones por ley al año
? Seguro de Gastos Médicos Mayores
? Equipo necesario para hacer tu trabajo
? Apoyo mensual de $700 pesos para subsidiar gastos de home office
? Esquema híbrido de trabajo
? Apoyo de 2,500 por ocasión única para adecuar tu espacio de trabajo en casa
Únete a nuestro equipo y contribuye a redefinir el cuidado de la salud para adultos mayores en México.
📌 Analista de Renovaciones - Customer Success Analyst (Ciudad de México)
🏢 Koltin
📍 Ciudad de México
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.