rofesional senior con amplia experiencia en mantenimiento y soporte de aplicaciones empresariales que operan sobre bases de datos Informix. Capaz de liderar la resolución de incidentes complejos, garantizar la estabilidad de sistemas críticos para el negocio y participar activamente en iniciativas de mejora continua, optimización de desempeño y modernización tecnológica. Debe poseer una sólida combinación de conocimientos técnicos, capacidad analítica y orientación al cliente para asegurar una operación eficiente y confiable de los servicios de TI. ResponsabilidadesSoporte y Mantenimiento de Aplicaciones

- Proporcionar soporte de Nivel 2 y Nivel 3 para aplicaciones empresariales críticas.
- Analizar, diagnosticar y resolver incidentes funcionales y técnicos en ambientes productivos.
- Realizar mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de aplicaciones existentes.
- Asegurar la continuidad operativa de los sistemas bajo su responsabilidad.
- Gestionar problemas recurrentes e identificar causas raíz mediante análisis estructurados.
- Participar en guardias o esquemas de soporte según necesidades del negocio.

Administración y Soporte de Informix

- Monitorear el desempeño de bases de datos Informix.
- Analizar consultas SQL para detectar oportunidades de optimización.
- Identificar y corregir problemas relacionados con rendimiento, bloqueos y manejo de transacciones.
- Ejecutar validaciones de integridad de datos.
- Colaborar con equipos de base de datos para el mantenimiento y mejora del ambiente Informix.
- Dar seguimiento a respaldos, recuperación de información y procesos de continuidad operativa.

Gestión de Incidentes y Problemas

- Investigar incidentes críticos y coordinar actividades de resolución.




- Realizar análisis de impacto para cambios y liberaciones.
- Participar en procesos de Problem Management y Root Cause Analysis (RCA).
- Documentar soluciones permanentes y procedimientos operativos.
- Escalar oportunamente problemas que afecten la operación del negocio.

Gestión de Cambios y Liberaciones

- Participar en la implementación de cambios y despliegues en ambientes de desarrollo, pruebas y producción.
- Validar la estabilidad de aplicaciones después de cada liberación.
- Ejecutar planes de prueba para garantizar la calidad de los cambios implementados.
- Apoyar actividades de migración, actualización y modernización tecnológica.

Mejora Continua

- Proponer iniciativas para automatización de procesos operativos.
- Identificar oportunidades de mejora en aplicaciones, procesos y herramientas.
- Incrementar la eficiencia operativa mediante optimización técnica y funcional.
- Participar en proyectos de transformación tecnológica y actualización de plataformas.

Requisitos Técnicos

- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información o carrera afín.
- 5+ años de experiencia en soporte y mantenimiento de aplicaciones empresariales.
- Experiencia sólida con bases de datos IBM Informix.
- Conocimiento avanzado de SQL.




- Experiencia en análisis y resolución de incidentes en producción.
- Conocimiento de procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Experiencia en monitoreo y soporte de aplicaciones críticas.
- Conocimiento de arquitectura cliente-servidor y aplicaciones transaccionales.
- Experiencia trabajando en ambientes Linux y/o Unix.
- Conocimiento de herramientas de control de versiones y gestión de liberaciones.

Deseables

- Experiencia con sistemas ERP, aplicaciones financieras, retail, logística o manufactura.
- Conocimiento en Java, C, C++, .NET o tecnologías relacionadas.
- Experiencia con Shell Scripting.
- Experiencia con herramientas de monitoreo de aplicaciones.
- Conocimiento de metodologías ITIL.
- Experiencia en ambientes Cloud (Azure, AWS o GCP).
- Conocimiento de bases de datos Oracle, SQL Server o DB2.

Competencias:

- Troubleshooting avanzado.
- SQL Performance Tuning.
- Gestión de incidentes críticos.
- Root Cause Analysis (RCA).
- Gestión de cambios.
- Monitoreo de aplicaciones.
- Gestión de ambientes productivos.
- Documentación técnica.
- Pensamiento analítico.
- Atención al detalle.
- Priorización efectiva.
- Orientación al servicio.
- Comunicación con usuarios técnicos y de negocio.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad.
- Toma de decisiones bajo presión.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

- Cumplimiento de SLA de soporte.
- Tiempo promedio de resolución de incidentes.
- Disponibilidad de aplicaciones.
- Reducción de incidentes recurrentes.
- Tiempo de recuperación ante fallas.
- Calidad y estabilidad de las liberaciones.
- Satisfacción de usuarios y áreas de negocio.
- Cumplimiento de actividades de mantenimiento preventivo.

📌 App Maint Engineer C/S & 4GL Sr (México)
🏢 SOFTTEK
📍 México