Buscamos un cualificado con enfoque en soporte de aplicaciones críticas, capacidad analítica y orientación al cliente. Debe sentirse cómodo investigando problemas complejos y colaborando con equipos de desarrollo para restaurar servicios en el menor tiempo posible.Responsabilidades:Soporte de Aplicaciones
- Monitorear la salud y disponibilidad de aplicaciones web en ambientes productivos.
- Atender incidentes y requerimientos escalados desde equipos L1.
- Analizar y resolver problemas funcionales y técnicos de complejidad media.
- Garantizar el cumplimiento de SLA y KPI establecidos para la operación.
- Ejecutar actividades de soporte correctivo y preventivo.
- Realizar seguimiento de tickets hasta su resolución.
Análisis y Resolución de Incidentes
- Revisar logs de aplicación, servidores y bases de datos para identificar causas de falla.
- Diagnosticar errores relacionados con integraciones, servicios web y procesamiento de transacciones.
- Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) y documentar hallazgos.
- Generar planes de acción para minimizar recurrencias.
- Validar soluciones antes de su liberación a producción.
Soporte Técnico de Aplicaciones Java
- Analizar comportamientos de aplicaciones desarrolladas en Java.
- Revisar trazas, logs y excepciones para identificar problemas.
- Colaborar con equipos de desarrollo para la corrección de defectos.
- Participar en validaciones posteriores a despliegues y cambios productivos.
- Comprender la arquitectura funcional y técnica de las aplicaciones soportadas.
Gestión de Cambios y Releases
- Participar en implementaciones y despliegues de nuevas versiones.
- Ejecutar validaciones posteriores a la liberación.
- Apoyar en actividades de mantenimiento programado.
- Elaborar documentación de soporte y procedimientos operativos.
Monitoreo y Operación
- Dar seguimiento a alertas generadas por herramientas de monitoreo.
- Verificar disponibilidad de servicios, APIs y procesos batch.
- Identificar tendencias de incidentes que impacten la estabilidad del servicio.
- Proponer mejoras para optimizar la operación y reducir riesgos.
Requisitos:Obligatorios
- 0 a 1 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
- Experiencia en soporte L1.5 o L2.
- Conocimiento de aplicaciones web y arquitectura cliente-servidor.
- Conocimientos de Java para análisis y soporte de aplicaciones.
- Experiencia en análisis de logs y troubleshooting.
- Conocimientos de SQL y consultas básicas/intermedias.
- Experiencia con sistemas de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy o similares).
- Manejo de sistemas operativos Linux y/o Windows Server.
- Comprensión de APIs REST y servicios web.
- Experiencia en gestión de incidentes y problemas.
Deseables
- Experiencia con aplicaciones desarrolladas en Spring Boot.
- Conocimiento de Apache Tomcat, JBoss o WebLogic.
- Familiaridad con herramientas de monitoreo como:
- Dynatrace
- Splunk
- AppDynamics
- Kibana
- Grafana
- Conocimiento de metodologías ITIL.
- Experiencia en Azure, AWS o entornos Cloud.
- Conocimientos básicos de CI/CD.
- Experiencia trabajando bajo metodologías Agile.
- Pensamiento analítico.
- Capacidad de investigación y diagnóstico.
- Atención al detalle.
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Sentido de urgencia.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Adaptabilidad a cambios y nuevas tecnologías.
Formación Académica
- Ingeniería o Licenciatura en:
- Sistemas Computacionales.
- Tecnologías de la Información.
- Ingeniería de Software.
- Informática.
- Telecomunicaciones.
- Carreras afines.