Objetivo del puesto

Brindar atención cálida, ágil y resolutiva a huéspedes y clientes, coordinando y dando seguimiento a solicitudes especiales, servicios de mensajería, manejo de equipaje y apoyo operativo en el área de Concierge, con el fin de asegurar una experiencia memorable y alineada a los estándares de excelencia de Grupo Presidente.

Responsabilidades principales

- Coordinar y dar seguimiento a servicios de mensajería, seguridad y apoyo especial solicitados por huéspedes.
- Supervisar la recepción, custodia, manejo y entrega de equipaje, asegurando orden, control y trato cuidadoso.
- Dar seguimiento a la atención de huéspedes desde su llegada hasta su salida, garantizando un servicio oportuno y personalizado.
- Apoyar en la gestión de solicitudes especiales como tours, transportación, paquetería, reservaciones, restaurantes, museos y otras experiencias.
- Priorizar actividades de acuerdo con la operación y las necesidades del huésped.
- Supervisar el lobby y mantenerlo en condiciones óptimas de presentación y limpieza.
- Actualizar y mantener vigente la información operativa y de servicios en el sistema correspondiente.
- Asumir la coordinación del equipo de botones y la operación del área durante la ausencia de la persona responsable de Concierge.
- Verificar eventos del día, asignaciones VIP y el envío oportuno de amenidades, periódicos, revistas y otras cortesías.
- Participar en la capacitación y desarrollo del personal, así como en el cumplimiento de estándares, seguridad, salud ocupacional y cuidado del medio ambiente.

Perfil requerido

- Bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería o afín.
- Experiencia previa en Concierge, Bellboy, Recepción,



Guest Services o áreas similares en hotelería.
- Conocimiento de operación hotelera, atención a huéspedes y servicios turísticos locales.
- Manejo de sistemas operativos hoteleros, preferentemente Opera.
- Idioma Inglés
- Disponibilidad para rolar turnos y adaptarse a las necesidades de la operación.

Conocimientos y competencias

- Excelente comunicación verbal y facilidad de palabra.
- Manejo de quejas y resolución de situaciones conflictivas.
- Enfoque al servicio, rapidez de respuesta y actitud proactiva.
- Capacidad para coordinar personal y múltiples solicitudes al mismo tiempo.
- Buena presentación, condición física para actividades operativas y resistencia a jornadas intensas.
- Habilidad comercial para promover servicios y experiencias del hotel.

Lo que ofrecemos

- La oportunidad de integrarte a una empresa líder en hospitalidad con presencia en México.
- Un entorno de trabajo orientado a la excelencia, el desarrollo y la atención personalizada.
- Capacitación continua y posibilidades de crecimiento profesional.
- Prestaciones y incentivos superiores a los de la ley, de acuerdo con las políticas vigentes de la empresa y la unidad de negocio.

Nuestra cultura En Grupo Presidente valoramos el trabajo en equipo, la hospitalidad genuina, la mejora continua y el compromiso con experiencias únicas para cada huésped y comensal. Buscamos personas que disfruten servir, resolver y superar expectativas con calidez y profesionalismo.

Proceso de postulación

Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de nuestro equipo, postúlate a través de nuestros canales oficiales. Nuestro equipo de Atracción de Talento revisará tu información y, en caso de avanzar, se pondrá en contacto contigo.

📌 Concierge (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Grupo Presidente
📍 Heroica Puebla de Zaragoza