Estamos buscando un Consultor Senior de Soporte Nacional para liderar la operación y evolución de los servicios de soporte tecnológico en diferentes localidades, asegurando una atención eficiente, segura y orientada a la continuidad de la operación.

Objetivo del puesto

Liderar la gestión nacional de soporte técnico para Corporativos, Plantas y CEDIS , coordinando equipos distribuidos geográficamente y asegurando altos niveles de servicio, disponibilidad, seguridad y satisfacción de los usuarios.

Principales responsabilidades

* Liderar y coordinar equipos de soporte técnico en diferentes localidades.

* Definir y mejorar procesos de gestión de incidentes, problemas y solicitudes de servicio .

- Supervisar la entrega, configuración, mantenimiento y garantía de equipos de cómputo.
- Asegurar la correcta implementación de imágenes corporativas, software y aplicaciones.

* Dar seguimiento a KPIs, SLAs y niveles de satisfacción de los usuarios .

- Coordinar proveedores de equipos, soporte especializado y aplicaciones automatizadas.
- Trabajar de manera cercana con las áreas de “Ciberseguridad, Redes y Comunicaciones, Centros de Datos y TI”.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y controles de ciberseguridad durante las actividades de soporte.
- Participar en la atención y recuperación ante incidentes de seguridad.
- Contribuir en iniciativas de “continuidad del negocio y recuperación ante desastres”.
- Identificar oportunidades de mejora y adoptar herramientas y tecnologías que eleven la calidad y eficiencia del servicio.

Perfil requerido

Escolaridad:

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales,



Ciencias de la Computación o carreras afines.

Experiencia:

* Mínimo 5 años de experiencia en gestión y liderazgo de equipos de soporte técnico.

- Experiencia en operaciones de soporte a nivel nacional o con equipos distribuidos geográficamente.
- Experiencia implementando y gestionando procesos de incidentes, problemas y solicitudes.
- Gestión de indicadores de desempeño y SLAs.
- Gestión de proveedores de servicios y equipos de cómputo.

Conocimientos técnicos:

* Instalación, configuración y mantenimiento de desktops, laptops y periféricos.

* Implementación de imágenes corporativas y software.

* Sistemas operativos Windows y macOS.

* Herramientas de ticketing y gestión remota.

* Implementación de software y gestión de imágenes.

* Conocimientos de Active Directory.

* Conceptos de redes y comunicaciones TCP/IP.

* Fundamentos de ciberseguridad, antivirus, firewalls, cifrado y gestión de parches.

* Gestión de garantías de equipos.

* Deseable experiencia con aplicativos automatizados industriales o de logística.

Habilidades blandas

* Tenga capacidad para liderar equipos distribuidos y coordinar múltiples localidades.

- Sea orientada al servicio y a la satisfacción del usuario.
- Tenga capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Sea organizada y orientada a resultados.
- Tenga habilidades de comunicación y negociación con usuarios, áreas internas y proveedores.
- Promueva la mejora continua y la estandarización.
- Tenga una robusto orientación hacia la seguridad y continuidad operativa.

Idioma: Inglés básico.

Disponibilidad para viajar: Sí.

Contratación por nómina inmediata con prestaciones de ley

📌 Consultor Senior de Soporte Nacional | TI (Miguel Hidalgo)
🏢 Rojo IT Global Consulting
📍 Miguel Hidalgo