**Descripción del puesto En el puesto de Coordinador(a) de Reservaciones y Atención a Huéspedes en Nóvea Property Management, te encargarás de gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones a través de diferentes plataformas digitales y canales de comunicación. Serás responsable de revisar y actualizar diariamente los calendarios de disponibilidad de las propiedades, realizando bloqueos, sincronizaciones entre plataformas y ajustes de tarifas según la ocupación y la temporada.

Atenderás consultas de huéspedes antes, durante y después de su estancia, ofreciendo información clara sobre propiedades, servicios y políticas. Coordinarás el check-in y check-out con los equipos locales, asegurando que la experiencia de la persona huésped sea fluida y satisfactoria. También registrarás incidencias, darás seguimiento a solicitudes especiales y colaborarás con otros departamentos para resolver problemas de manera rápida y eficaz.

Adicionalmente, brindarás apoyo en tareas administrativas del área: elaboración y actualización de reportes de reservaciones y ocupación, control y seguimiento de pagos y depósitos, organización de documentación, coordinación con proveedores y equipos de limpieza y mantenimiento,



y mantenimiento de las bases de datos internas.

Este puesto es de jornada completa y se desarrolla en modalidad remota.

Requisitos

- Aptitudes sólidas de comunicación escrita y verbal, con capacidad para tratar con huéspedes de forma cercana, profesional y orientada al servicio.
- Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en gestión de reservas, hospitality o sector turístico.
- Organización y gestión del tiempo, con capacidad para manejar varias solicitudes a la vez y priorizar tareas en un contexto dinámico.
- Manejo fluido de herramientas digitales y plataformas de reservas online; se valora experiencia con CRM y sistemas de gestión de propiedades (PMS) y manejo de calendarios multiplataforma.
- Habilidades administrativas básicas: seguimiento de reportes, control de pagos y manejo de hojas de cálculo.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma en entorno remoto, manteniendo una actitud proactiva, resolutiva y colaborativa con el equipo.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según la demanda operativa y buen nivel de inglés u otros idiomas será un plus.**

📌 Coordinador(a) de Reservaciones y Atención a Huéspedes (Ciudad de México)
🏢 Nóvea Property Management
📍 Ciudad de México