Objetivo del puesto

Ser embajador(a) de la cultura de servicio y promover una experiencia de excelencia para el cliente, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio de la región mediante la coordinación del equipo y la gestión de auditorías y procesos de atención.

Principales responsabilidades

- Coordinar y dar seguimiento a la entrega efectiva de pedidos digitales de acuerdo con los compromisos establecidos con el cliente.
- Revisar diariamente el estatus de entregas e incidencias y presentar resultados al equipo Comercial.
- Supervisar la atención y cierre de casos y quejas en Salesforce dentro de los tiempos establecidos.
- Analizar indicadores de servicio (KPI), detectar áreas de oportunidad y generar planes de acción.
- Coordinar la actualización de la base de datos de clientes y el seguimiento de cambios de ruta, frecuencia y días de visita.
- Supervisar el uso, inventario, mantenimiento y resguardo de equipos y recursos asignados a la fuerza de ventas.
- Dar seguimiento a auditorías de promociones digitales y reportar posibles desviaciones.
- Asegurar la capacitación de nuevos ingresos en el uso de herramientas y sistemas de operación.
- Realizar visitas a los sitios asignados para verificar el cumplimiento de procesos y estándares de servicio.
- Mantener comunicación constante con las áreas de Comercial,



Recursos Humanos, Finanzas, RTM, Operaciones y demás áreas involucradas.

Requisitos

- Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia o afín.
- Mínimo 1 año de experiencia en áreas de atención al cliente.
- Experiencia en seguimiento de reportes internos y pedidos.
- Experiencia con personal a cargo.
- Experiencia en administración y control de activos.
- Manejo de CRM y Salesforce.
- Manejo de Microsoft Office.
- Inglés deseable.

Competencias

- Liderazgo y gestión de equipos
- Comunicación efectiva
- Orientación al cliente
- Capacidad de análisis
- Proactividad
- Orientación a resultados
- Sentido de urgencia
- Organización y responsabilidad
- Disciplina y apego a estándares
- Gestión de proyectos e innovación

Postulación Si cumples con el perfil y estás interesado(a) en formar parte del equipo, envía tu CV actualizado a [email protected] o (phone hidden).

¡Únete a nuestro equipo!

Sueldo: $23,000.00 - $25,000.00 al mes

Beneficios

- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Confiable de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Cumestor Service Coordinator (Parque Industrial Puebla 2000)
🏢 Bonafont
📍 Parque Industrial Puebla 2000