Customer Success Manager & Consultor(a) Estratégico UX/UI

Datos generales

Ubicación: Zona Sur, Ciudad de México (presencial)

Área: Customer Success / Consultoría de Producto Digital

Resumen del puesto

Responsable de liderar la relación estratégica con clientes principal, asegurando la adopción, retención y crecimiento de cuentas a través de una gestión consultiva que combina metodologías de UX/UI, UX Research y Design Thinking con visión de negocio. Actúa como punto de enlace entre el cliente y los equipos internos de Diseño, Producto y Tecnología, traduciendo objetivos de negocio en experiencias digitales de alto valor.

Responsabilidades principales

- Liderar procesos de onboarding de clientes y stakeholders estratégicos.
- Gestionar y hacer crecer cuentas clave (key accounts), identificando oportunidades de upselling/cross-selling.
- Presentar periódicamente métricas de negocio, KPIs y hallazgos de UX Research a directivos y líderes de producto.
- Coordinar equipos multidisciplinarios (UX/UI, Producto, Tecnología, Negocio) para la entrega de iniciativas digitales.
- Diseñar estrategias de contenido, UX writing y flujos de usuario orientados a reducir la fricción y mejorar la conversión.
- Facilitar talleres de Design Thinking y UX Research para alinear metas del cliente con necesidades reales de usuarios.
- Supervisar arquitectura de información, mapeo de user journeys y sistemas de diseño alineados a estándares de usabilidad.




- Realizar auditorías UX e investigación cualitativa/cuantitativa para justificar nuevas iniciativas o consultorías.
- Asegurar el cumplimiento de tiempos, presupuestos y objetivos de negocio en proyectos digitales integrales.

Requisitos de experiencia
- 5–10+ años de experiencia en Customer Success, gestión de cuentas o consultoría estratégica en agencias digitales o consultoras tecnológicas.
- Experiencia comprobable liderando cuentas en sectores como banca, retail, seguros o consumo masivo.
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios (Diseño, Producto, Tecnología).
- Experiencia presentando resultados y métricas ante directivos/stakeholders.

Formación académica
- Licenciatura en Diseño, Pedagogía, Comunicación, Negocios, Literatura o carreras afines.
- Deseable: certificaciones en UX (ej. UX Alliance) o Product Management.

Competencias técnicas (hard skills)
- Design Thinking, UX Research, Design Systems, Arquitectura de Información (IA).
- Mapeo de User Journeys y reducción de fricción en flujos digitales.
- Manejo de métricas de negocio y KPIs.
- Herramientas: Figma, Hotjar, Google Analytics, plataformas de UX Research y gestión de proyectos.

Competencias blandas (soft skills)
- Perfil altamente consultivo y orientado a negocio.
- Habilidades de comunicación ejecutiva y presentación de resultados.
- Gestión de stakeholders y alineación de equipos.
- Pensamiento estratégico y capacidad de identificar oportunidades de crecimiento.
- Bilingüe (inglés y español, nivel fluido).

📌 Customer Success Manager & Consultor(a) Estratégico UX/UI (Tlalpan)
🏢 Reclutamiento Jacobo
📍 Tlalpan