Brindar atención y soporte a clientes de Estafeta, proporcionando información y seguimiento sobre envíos nacionales e internacionales, asegurando una solución oportuna y una experiencia de servicio de calidad.
Principales actividades
- Rastreo y seguimiento de envíos nacionales e internacionales.
- Generación de reportes de servicio y órdenes de recolección.
- Atención y seguimiento de incidencias, reportes y casos especiales.
- Proporcionar estatus de servicios y reportes a clientes.
- Atención de consultas sobre servicios Estafeta y facturación electrónica.
- Seguimiento a casos escalados por Redes Sociales.
- Gestión y registro de correos electrónicos y actualización de información en sistemas.
- Escalación de casos complejos al supervisor para su resolución.
Requerimientos
- Bachillerato concluido
- Experiencia de 1 año en atención a clientes o servicio al cliente.
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- Manejo de paqueteria office
- Manejo de herramientas digitales y seguimiento de casos.