En vista de nuestro constante crecimiento ampliamos nuestro equipo con el siguiente perfil.

Ejecutivo Back Office

Ofrecemos

Sueldo mensual: $20,000 libres

Pagos quincenales

PL

Esquema mixto

Horario de lunes a viernes

Lugar de trabajo Tlalnepantla

Objetivo del puesto

Brindar soporte administrativo y operativo a las áreas de atención a clientes, comerciales y/o técnicas, asegurando el correcto seguimiento de solicitudes, captura y actualización de información, elaboración de reportes y control documental, contribuyendo al cumplimiento de los procesos y tiempos establecidos por la organización.

Principales responsabilidades

- Recibir, revisar y dar seguimiento a solicitudes generadas por clientes y áreas internas.
- Capturar, actualizar y validar información en sistemas y bases de datos.
- Dar seguimiento a tickets, folios, órdenes de servicio o requerimientos hasta su conclusión.
- Elaborar reportes administrativos y operativos.
- Mantener actualizados expedientes, controles y documentación.
- Validar que la información registrada cumpla con los requisitos establecidos.
- Coordinarse con diferentes áreas para resolver incidencias y dar respuesta a solicitudes.
- Realizar conciliación y seguimiento de información entre diferentes sistemas.
- Identificar inconsistencias y solicitar las correcciones correspondientes.
- Cumplir con los indicadores de productividad, calidad y tiempos de respuesta.
- Apoyar en actividades administrativas y operativas relacionadas con el área.

Requisitos

Escolaridad

Licenciatura o carrera técnica en Administración, Informática, Sistemas, Comunicación, Contabilidad o áreas afines.

Experiencia

- 1 a 2 años en posiciones de Back Office, atención a clientes, administración, seguimiento de solicitudes o captura de información.




- Experiencia en manejo de bases de datos y elaboración de reportes.
- Deseable experiencia en empresas de servicios, telecomunicaciones, tecnología o contact center.

Conocimientos técnicos
- Manejo de Microsoft Excel al 70%, incluyendo filtros, tablas y fórmulas.
- Manejo de Word y PowerPoint.
- Manejo de correo electrónico y herramientas colaborativas.
- Sistemas CRM, ERP o plataformas de gestión de tickets.
- Captura y administración de bases de datos.
- Elaboración y análisis de reportes.
- Deseable conocimiento de indicadores de atención y productividad.

Competencias
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad de análisis.
- Seguimiento y sentido de urgencia.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Resolución de problemas.
- Proactividad.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Manejo adecuado de información confidencial.

Indicadores de desempeño
- Cumplimiento de tiempos de respuesta.
- Porcentaje de solicitudes atendidas y cerradas.
- Calidad y exactitud de la información capturada.
- Cumplimiento de objetivos de productividad.
- Número de incidencias o errores administrativos.
- Nivel de servicio y satisfacción del cliente interno/externo.

Perfil idóneo Persona organizada, responsable y orientada al seguimiento, con facilidad para trabajar con información y sistemas. Debe contar con atención al detalle, capacidad para priorizar actividades y habilidad para coordinarse con diferentes áreas para asegurar que las solicitudes sean atendidas en tiempo y forma.

En Bsystems no se discrimina a ninguna persona por su género, raza o religión. Queda prohibido solicitar pruebas de embarazo y certificado de inmunodeficiencia Humana (VIH)

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Sueldo: $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo Back Office (Tlalnepantla de Baz)
🏢 BSYSTEMS
📍 Tlalnepantla de Baz