Descripción

¿Tienes experiencia en el sector de transporte terrestre y te apasiona la gestión operativa y la atención a clientes? Estamos en búsqueda de un Ejecutivo de Despacho y Gestión de Clientes para incorporarse a una empresa líder en logística, encargado de coordinar el despacho de unidades de transporte y garantizar una comunicación fluida y efectiva con nuestros clientes durante todo el proceso de envío.

En este rol, serás la pieza clave que conecta las operaciones internas de transporte con las necesidades del cliente, asegurando que cada despacho se realice de manera eficiente, puntual y conforme a los estándares de calidad de la empresa.

Responsabilidades Principales

- Coordinar y supervisar el despacho diario de unidades de transporte terrestre, asegurando cumplimiento de horarios y rutas establecidas.
- Gestionar la comunicación con clientes para informar sobre el estado de sus envíos, resolver consultas y atender incidencias de manera oportuna.
- Elaborar y mantener actualizada la documentación de despacho (guías, manifiestos, órdenes de carga, etc.).
- Coordinar con conductores, choferes y personal operativo para garantizar la correcta ejecución de las rutas asignadas.
- Monitorear en tiempo real el estado de las unidades y anticipar posibles retrasos o contingencias, proponiendo soluciones rápidas.
- Colaborar estrechamente con las áreas de operaciones, tráfico y atención al cliente para optimizar los procesos de despacho.
- Registrar y reportar indicadores de desempeño relacionados con tiempos de entrega,



satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
- Gestionar reclamos o incidencias de clientes relacionadas con el transporte, escalando los casos que lo requieran.
- Apoyar en la mejora continua de los procesos de despacho y atención, proponiendo ajustes basados en la experiencia diaria.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y el historial de despachos para facilitar el seguimiento y análisis.

Buscamos a una persona proactiva, organizada y con excelente capacidad de comunicación, que disfrute trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados, donde cada día representa nuevos retos logísticos y la oportunidad de generar un impacto directo en la satisfacción del cliente.

Requisitos obligatorios

- Experiencia mínima de 3 años en roles de despacho, coordinación de transporte o gestión de clientes en el sector logístico o de transporte terrestre.
- Formación técnica o universitaria en Logística, Administración, Comercio Internacional o carreras afines.
- Conocimiento sólido de procesos de despacho, documentación de transporte y normativa vial aplicable.
- Manejo intermedio-avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word) y sistemas de gestión de transporte (TMS)



o ERP logístico.
- Habilidad comprobada para la atención y gestión de clientes, incluyendo resolución de conflictos e incidencias.
- Capacidad de trabajo bajo presión y gestión productivo de múltiples despachos simultáneos.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en horario completo.

Requisitos deseables
- Conocimiento de plataformas de rastreo satelital (GPS) y monitoreo de flotas.
- Experiencia previa en empresas de transporte de carga pesada o distribución nacional.
- Nivel intermedio de inglés para comunicación con clientes internacionales.
- Certificación o cursos en gestión logística, supply chain o transporte terrestre.

Beneficios
- Remuneración competitiva acorde a la experiencia y responsabilidades del puesto.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
- Capacitación continua en herramientas y procesos logísticos.
- Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al trabajo en equipo.
- Estabilidad laboral en una empresa consolidada del sector logístico.
- Beneficios adicionales según políticas internas de la empresa (bonos, seguros, entre otros).

Habilidades requeridas Gestión de clientesProblem-solvingComunicación efectivaManejo de ExcelOrientación al servicioGestión del TiempoNegociación comercialPlanificación operativaServicio al clienteAtención al clienteGestión documentalTrabajo bajo presiónOrganizaciónExcel AvanzadoCommunication and NegotiationOperational Analysis

📌 Ejecutivo de Despacho y Gestión de clientes (Transporte Terrestre) (Tijuana)
🏢 Vacantes: Trabajo y Empleo
📍 Tijuana