Será el contacto directo entre Naya Homes y nuestros propietarios en Puerto Vallarta, siendo responsable de fortalecer y mantener una relación cercana, constante y proactiva con cada propietario y su respectivo portafolio.
El objetivo principal del puesto:
Será favorecer la retención y satisfacción de nuestros propietarios, anticipándose a posibles necesidades, inquietudes o situaciones que puedan generar insatisfacción.
Responsabilidades:
- Realizando diariamente entre 20 y 25 contactos por día, a través de diferentes canales como llamadas telefónicas, correo electrónico y mensajes de texto.
- Mantener y fortalecer la visibilidad de la propiedad mediante la actualizaciones de condición, hallazgos de inspección, fotografías, visitas de captura de contenido.
- Recopilar diariamente las actualizaciones de las propiedades con Operaciones, Ama de Llaves, Mantenimiento y los reportes de inspección.
- Identificar señales tempranas de riesgo de pérdida e insatisfacción: sentimiento a la baja,
respuestas lentas o cortas del propietario, quejas sobre ingresos, problemas de condición recurrentes, preguntas sobre los términos del contrato y etc.
Requisitos:
- Lic. en Administración, Mercadotecnia, Turismo, Hotelería o áreas afines.
- Sexo indistinto.
- Experiencia comprobable en atención a clientes, manejo de propietarios, ventas o administración de cuentas.
- Pensamiento estratégico y analítico.
- Manejo del idioma Ingles Intermedio o Avanzado (hablado y redactado).
Sueldo: $18,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación
- ¿Has manejado anteriormente una cartera o portafolio de clientes? ¿De cuántas personas aproximadamente?, ¿Qué tipo de situaciones o solicitudes de clientes has tenido que resolver?¿Cómo identificarías que un propietario está comenzando a sentirse insatisfecho, aunque todavía no haya presentado una queja?
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Puerto Vallarta, Jal.