Company Description Hyde is embracing an evolved brand identity that is all about a festival vibe with music at its core. Hyde is part of Ennismore, a creative hotel group rooted in cultures and destinations, with a general portfolio of brands.

El Guest Services Manager será responsable de liderar la experiencia del huésped desde su llegada hasta su salida, asegurando un servicio cálido, auténtico, eficiente y alineado con la personalidad lifestyle de Hyde. Esta posición coordina la operación de Guest Services, Concierge, Bell/Door, lobby experience y soporte al Front Office, garantizando que cada interacción se convierta en una oportunidad para crear conexión, resolver necesidades y elevar la percepción del hotel.

El rol requiere una persona con alta presencia en piso, criterio operativo, sensibilidad hacia el huésped, capacidad para anticiparse a necesidades y habilidad para liderar equipos en ambientes dinámicos, sociales y de alto estándar. Duties & Functions / Funciones principales Supervisar la operación diaria de Guest Services, Bell/Door, Concierge y lobby experience. Coordinar la bienvenida de huéspedes, VIPs, grupos, huéspedes frecuentes, celebraciones y llegadas especiales.

Resolver quejas, solicitudes especiales, cambios de habitación, incidentes o situaciones sensibles con criterio y enfoque en recuperación de servicio. Anticipar necesidades de huéspedes y generar experiencias personalizadas alineadas con la energía de Hyde. Coordinar la entrega de equipaje, transportación, recomendaciones, reservaciones, amenidades y solicitudes especiales.

Trabajar en conjunto con Front Office, Housekeeping, F&B;, Seguridad, Ingeniería y Reservaciones para asegurar una experiencia integral. Supervisar la correcta comunicación de información relevante entre turnos, incluyendo VIPs, pendientes, incidencias y solicitudes especiales.



Dar seguimiento a comentarios de huéspedes en canales internos, encuestas, redes o plataformas de reputación.

Apoyar en el cumplimiento de estándares de marca, Forbes/LQA o cualquier estándar aplicable de servicio. Capacitar, acompañar y retroalimentar al equipo en hospitalidad, lenguaje de servicio, solución de problemas y experiencia del huésped. Promover una cultura de servicio lateral, colaboración, autenticidad y conexión genuina con los huéspedes.

Supervisar la imagen, presentación, lenguaje corporal y comportamiento del equipo en áreas públicas. Gestionar horarios, asignación de tareas, breaks y cobertura operativa del equipo a su cargo. Asegurar el correcto uso de sistemas, reportes, bitácoras, handovers y herramientas de operación.

Coordinar experiencias especiales, momentos sorpresa, amenidades y detalles personalizados para huéspedes. Participar en briefings, juntas operativas y comunicación diaria con líderes del hotel. Apoyar en procesos de seguridad, control de accesos, manejo de objetos olvidados y situaciones de emergencia.

Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del huésped y proponer acciones concretas. Cumplir y hacer cumplir políticas internas, procedimientos operativos, estándares de servicio y lineamientos de seguridad.

Qualifications La persona deberá contar con los siguientes conocimientos, habilidades y capacidades, y poder explicar y demostrar que puede realizar las funciones esenciales del puesto, con o sin ajustes razonables. Licenciatura en Hotelería, Turismo,



Administración, Hospitalidad o carrera afín deseable. Mínimo 2 a 3 años de experiencia en Front Office, Guest Services, Concierge, Guest Experience o posiciones similares.

Experiencia previa supervisando equipos de servicio al huésped en hoteles lifestyle, luxury, upscale, boutique o de alta demanda. Inglés avanzado indispensable;

se valorará un tercer idioma. Conocimiento sólido de operación hotelera, estándares de servicio, manejo de huéspedes VIP y recuperación de servicio.

Experiencia en manejo de quejas, situaciones sensibles y toma de decisiones en piso. Conocimiento de sistemas hoteleros, PMS, plataformas de reputación, bitácoras digitales y herramientas de comunicación operativa. Excelente presencia ejecutiva, comunicación verbal y escrita.

Liderazgo positivo, colaborativo y enfocado en el desarrollo del equipo. Mentalidad creativa para diseñar experiencias memorables y personalizadas. Atención al detalle y sensibilidad hacia estándares de marca, imagen y ambiente.

Capacidad de coordinación interdepartamental y seguimiento puntual a solicitudes. Disponibilidad para rolar turnos, trabajar fines de semana, días festivos y horarios extendidos según la operación. Afinidad con conceptos lifestyle, música, cultura local, hospitalidad creativa y experiencias sociales.

Conocimiento de la Ciudad de México, restaurantes, vida nocturna, cultura, eventos y experiencias locales será considerado una ventaja. The opportunity to join an innovative, fast-growing, international group that's committed to not just building new hotels but building a global brand. Become part of a team that's very passionate about creating great hospitality experiences and exploring new locations at every opportunity.

Discounts across the entire Ennismore family of brands.

📌 Full-Time Innkeeper (Ciudad Apodaca)
🏢 AccorHotel
📍 Ciudad Apodaca