Gerente de Servicio al Cliente y Vida Condominal | Sector Inmobiliario En Grupo VEQ buscamos un(a) Gerente de Servicio al Cliente y Vida Condominal con experiencia sólida en el sector inmobiliario y/o construcción, capaz de liderar integralmente la experiencia de nuestros clientes desde la preentrega y entrega de su propiedad hasta la postventa, garantías y vida condominal.

REQUISITO INDISPENSABLE

Es indispensable contar con experiencia previa trabajando en una constructora, desarrolladora inmobiliaria o empresa del sector inmobiliario.

Buscamos perfiles que conozcan directamente la operación de desarrollos inmobiliarios, preferentemente vivienda vertical, residencial o usos mixtos.

No se considerarán perfiles que no cuenten con experiencia comprobable dentro del sector construcción/inmobiliario.

¿Cuál será tu objetivo?

Liderar la experiencia integral del cliente y asegurar una operación eficiente durante las diferentes etapas del desarrollo: preentrega, entrega, postventa, garantías y vida condominal, garantizando altos estándares de servicio, seguimiento y resolución.

Principales responsabilidades

- Diseñar y gestionar la experiencia integral del cliente desde la preentrega hasta la vida condominal.
- Liderar los procesos de entrega, postventa y garantías , asegurando trazabilidad y resolución oportuna.
- Supervisar la operación y administración condominal.
- Gestionar presupuestos, proveedores, mantenimiento, cartera y cumplimiento de acuerdos.
- Atender y dar solución a clientes, casos críticos, conflictos condominales y escalaciones .
- Coordinar con áreas como Construcción, Legal, Comercial y Operaciones para la resolución de incidencias.
- Dar seguimiento a indicadores de servicio como NPS, CSAT, SLA, FCR, backlog y tiempos de resolución .
- Analizar causas raíz y desarrollar planes de mejora para reducir incidencias y reincidencias.
- Coordinar la transición de los desarrollos hacia su operación y vida en comunidad.




- Liderar y desarrollar al equipo de Atención a Clientes y Vida Condominal .
- Estandarizar procesos y niveles de servicio entre los diferentes proyectos.

Requisitos:
- Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Civil, Arquitectura, Derecho, Negocios, Ingeniería Industrial o carrera afín .
- 7 años o más de experiencia en Atención a Clientes, Postventa, Operaciones Inmobiliarias y/o Vida Condominal.
- Experiencia comprobable liderando equipos.
- Experiencia indispensable en constructora, desarrolladora inmobiliaria o sector inmobiliario.
- Conocimiento de desarrollos de vivienda vertical, residencial, usos mixtos, property management y/o administración de condominios.
- Experiencia en administración condominal: reglamentos, asambleas, comités, presupuestos, proveedores, cuotas y cartera.
- Conocimiento de procesos de entrega, postventa y garantías.
- Manejo de Customer Journey, CRM e indicadores de servicio .
- Capacidad para gestionar situaciones críticas, conflictos y clientes de alta exigencia.
- Deseable experiencia administrando simultáneamente diversos desarrollos en distintas etapas.

Buscamos una persona con:
- Liderazgo y capacidad para desarrollar equipos.
- Sobresaliente orientación y servicio al cliente.
- Capacidad de negociación y resolución de conflictos.
- Pensamiento estratégico y enfoque en resultados.
- Organización y seguimiento.
- Capacidad para trabajar transversalmente con Construcción, Legal, Comercial y Operaciones.
- Enfoque en mejora continua y experiencia del cliente.

Importante antes de postularte Esta posición requiere conocimiento práctico de la operación inmobiliaria. Si tu experiencia profesional no ha sido dentro de una constructora, desarrolladora inmobiliaria o empresa directamente relacionada con el sector inmobiliario, tu perfil no podrá avanzar en el proceso de selección.

Si cuentas con la experiencia y buscas un reto gerencial donde puedas impactar directamente en la experiencia del cliente y la operación de nuestros desarrollos, queremos conocerte.

- Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Servicio al Cliente y Vida Condominal | Sector Inmobiliario (Guadalajara)
🏢 Grupo Veq
📍 Guadalajara