Buscamos a un Head de KAM & Customer Success para una plataforma SaaS de HR

Necesitan un perfil senior, completamente hands-on, que tome la dirección estratégica y operativa de un portafolio de aproximadamente 40 cuentas empresariales (incluyendo clientes de gran escala) mientras lidera y desarrolla un equipo de 4 personas. Reporta directamente al Director de la compañía. Es una posición de nueva creación, por lo que tendrá la ocasión de construir desde cero los procesos, estándares y playbooks que profesionalizarán el área.

[Responsabilidades]

Gestión de cuentas y expansión comercial

- Liderar la gestión integral de ~40 cuentas empresariales, con ownership directo sobre 5–10 cuentas estratégicas para modelar buenas prácticas y mantener cercanía operativa.
- Diseñar y ejecutar planes de cuenta orientados a expansión: nuevas licencias, nuevos casos de uso y crecimiento de ACV.
- Ser responsable de los indicadores de retención y expansión: NRR y GRR.
- Colaborar con el equipo comercial en el cierre de nuevos clientes, aportando insights de la base actual.

Construcción de procesos y playbooks

- Diseñar e implementar el playbook operativo de KAM/CS: onboarding, revisiones periódicas de cuentas, procesos de escalamiento y estándares de calidad.
- Crear playbooks específicos por segmento o caso de uso, manteniendo una metodología consistente con adaptaciones según el cliente.
- Implementar marcos de seguimiento de uso y señales de expansión para identificar oportunidades de crecimiento de forma proactiva.

Liderazgo de equipo

- Liderar, desarrollar y acompañar a un equipo de 4 personas de Customer Success/KAM.
- Realizar 1:1s frecuentes, dar feedback de calidad y construir una cultura de mejora continua y pensamiento estratégico.




- Elevar los estándares del área en velocidad de ejecución, consistencia operativa y orientación a expansión.

Customer Success y stakeholders

- Liderar procesos de onboarding de extremo a extremo (Discovery → Implementación → Go Live), asegurando un rápido time-to-value.
- Comunicar resultados operativos en términos de impacto de negocio ante stakeholders ejecutivos: eficiencia de contratación, calidad de hire, tiempo hasta productividad.

[Requisitos]

Indispensables

- 3–5 años de experiencia en gestión de cuentas empresariales y/o consultoría de RH dentro del ecosistema SaaS o software de talento.
- Experiencia comprobada manejando cuentas estratégicas y de gran escala, con capacidad de sostener conversaciones consultivas al nivel ejecutivo.
- Experiencia liderando equipos (mínimo 3 reportes directos).
- Orientación clara a datos: capacidad de trabajar con métricas de retención, expansión y desempeño de cuentas —independientemente de la herramienta.
- Perfil genuinamente hands-on: que lidere desde la ejecución, no solo desde la estrategia.
- Afinidad o conocimiento del mundo de talento y RH: las conversaciones con clientes siempre girarán en torno a estas problemáticas.

Deseables

- Experiencia en compañías SaaS con modelo de "consultoría productizada" (ej. Lattice, Culture Amp, Greenhouse, 15Five u equivalentes).
- Experiencia documentando y escalando procesos operativos en etapas de crecimiento acelerado.

[Plus valorado]

- Familiaridad con HubSpot u otras herramientas de CRM para gestión de cuentas.

[Idiomas]

- Español: nativo o avanzado (indispensable).
- Inglés: intermedio, conversacional deseable.

[Modalidad]

- Esquema híbrido: 3 días en oficina / 2 días home office.
- Ubicación: Ciudad de México (zona centro-poniente).

📌 Head de KAM & Customer Success (Ciudad de México)
🏢 LaPieza
📍 Ciudad de México