Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico N1/N2 para brindar atención y soporte presencial a usuarios e infraestructura tecnológica en diferentes sucursales de la Ciudad de México.

La posición requiere una persona con alta orientación al servicio, capacidad para diagnosticar y resolver incidentes técnicos en sitio, así como disponibilidad para trasladarse entre diferentes ubicaciones de acuerdo con las necesidades operativas.

Responsabilidades:

- Brindar soporte técnico presencial de primer y segundo nivel a usuarios.
- Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, sistemas operativos y conectividad.
- Realizar instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.
- Atender incidencias de impresoras, periféricos, telefonía y dispositivos de red.
- Ejecutar altas, bajas y movimientos de equipos y usuarios.
- Dar soporte a Windows y aplicaciones corporativas.
- Realizar diagnóstico básico de redes LAN/Wi-Fi y conectividad.
- Escalar incidentes de mayor complejidad a los equipos especializados.
- Documentar tickets, actividades realizadas y soluciones implementadas.
- Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos de las sucursales.
- Brindar soporte durante cambios, instalaciones, mantenimientos y aperturas de sucursales.
- Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Coordinar y ejecutar actividades técnicas en distintas sucursales de CDMX.

Requisitos técnicos:

- 4+ años de experiencia en soporte técnico N1/N2.
- Experiencia en soporte presencial / field service.




- Administración y soporte de Windows 10/11.
- Diagnóstico y mantenimiento de equipos de cómputo.
- Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi y LAN.
- Soporte a impresoras y periféricos.
- Conocimientos básicos de Active Directory.
- Manejo de herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets.
- Instalación y configuración de software.
- Diagnóstico de fallas de hardware y software.
- Deseable experiencia en ambientes con múltiples sucursales, retail, banca, logística o empresas con operación distribuida.

Habilidades:

- Destacado actitud de servicio y atención al usuario.
- Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento de tickets.
- Trabajo bajo presión y atención de múltiples incidentes.
- Proactividad y autonomía.
- Disponibilidad para trasladarse entre diferentes sucursales.

Condiciones de la posición:

- Trabajo 100% presencial.
- Atención en diferentes sucursales dentro de CDMX y zona metropolitana, de acuerdo con la operación.
- Movilidad entre sucursales, por lo que se requiere disponibilidad para trasladarse durante la jornada.
- El trabajo puede implicar atención de equipos directamente en piso/sucursal.
- Se requiere disponibilidad para atender mantenimientos, implementaciones o incidencias operativas conforme a la necesidad del servicio.

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Sueldo: $8,271.86 - $19,695.80 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ing. Soporte Técnicoy (Ciudad de México)
🏢 Key Prediction
📍 Ciudad de México