Objetivo del puesto

Supervisar, coordinar y dar seguimiento a las operaciones diarias del personal del área de Aseguranza, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y lineamientos operativos establecidos por LA EMPRESA, así como impulsar la mejora continua de los procesos y el desarrollo del equipo a su cargo.

Funciones y responsabilidades a) Supervisar, coordinar y gestionar al personal a su cargo, asegurando el cumplimiento de los estándares de desempeño, calidad, productividad, lineamientos operativos, manuales de procesos y políticas internas de LA EMPRESA.

b) Monitorear, evaluar y auditar llamadas y gestiones del personal supervisado, verificando el apego a los estándares de desempeño, calidad, productividad, lineamientos operativos, manuales de procesos y políticas internas de LA EMPRESA.

c) Establecer, comunicar y dar seguimiento a metas y objetivos operativos diarios, semanales, mensuales o según la periodicidad requerida por LA EMPRESA.

d) Analizar indicadores clave de desempeño, objetivos y resultados clave, métricas de calidad y productividad, así como elaborar reportes operativos.

e) Implementar, dar seguimiento, evaluar y proponer mejoras a los procedimientos operativos estándar y políticas internas.

f) Participar en la capacitación, inducción, retroalimentación y desarrollo del personal a su cargo.

g) Atender y dar seguimiento a incidencias operativas o quejas de clientes que sean escaladas.

h)



Colaborar con otras áreas de LA EMPRESA para la mejora continua de procesos y del servicio.

i) Fomentar un ambiente laboral basado en el respeto, la disciplina, el trabajo en equipo y el cumplimiento de objetivos.

j) Realizar cualquier otra actividad relacionada con la naturaleza del puesto que le sea asignada por LA EMPRESA.

Perfil requerido

- Experiencia: Mínimo 1–2 años en supervisión de call center / contact center, preferentemente en el área de Insurance o gestión de aseguradoras en EE. UU.
- Idiomas: Inglés avanzado (oral y escrito) — indispensable para gestión con aseguradoras/pacientes en EE. UU.
- Conocimientos técnicos: Manejo de métricas de call center (AHT, calidad, adherencia), herramientas de monitoreo de llamadas, Excel intermedio-avanzado.

Competencias y habilidades

- Liderazgo y manejo de equipos
- Análisis de datos y elaboración de reportes
- Comunicación efectiva y retroalimentación constructiva
- Resolución de conflictos y manejo de incidencias
- Orientación a resultados y mejora continua
- Trabajo colaborativo interdepartamental

Condiciones de trabajo

- Jornada laboral conforme a horario asignado por LA EMPRESA (Lunes a viernes 8am a 5pm)
- Modalidad presencial en oficinas de Hermosillo, Sonora

Sueldo: $19,000.00 - $20,000.00 al mes

Ventajas

- Estacionamiento de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Insurance Supervisor (Bilingual) (Hermosillo)
🏢 Contrataciones Jgp
📍 Hermosillo